KPI是key performance indicators的縮寫,即關鍵績效指標,是反映個體與組織關鍵業績貢獻的評價依據和指標。KPI的含義是指通過對組織內部某一流程的輸入端和輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算及分析,用以衡最流程績效的一種目標式量化管理指標。KPI是指......
隨著呼叫中心電話接線業務量的上升,這個產業也需要越來越多人加入。呼叫中心如今正在通過各種途徑來保持高水平的客戶服務,以便能夠更好的展開競爭,同時也控制經營成本。以前客服代表們聚集在呼叫中心里接聽客戶的電話,但那個時代已經遠去。現在,客服代......
任何一次和客戶溝通的過程都不是那么輕易就能夠走向談判成功的彼岸的,有的時候 呼叫中心 座席員要經歷一個漫長的過程。 1、排除萬難 人部分的談判都必須克服許多困難,才能達到目的。有的時候客戶的要求不能一次電話解決,那呼叫中心座席員可能得通過多個電......
呼叫中心是人力勞動的地方,人員流動性大,經常因為倒班、考核、身體不適原因離職的大有人在,造成了高流失率。這樣難免會造成運營成本的增加,也給客戶滿意度造成了一定的影響,也對員工穩定性帶來了消極的影響。這樣在職員工心里難免會有些離職的動......
呼叫中心歷經十多年的發展,已經廣泛應用于各行各業當中,技術也已經非常成熟。從單純的客戶服務中心發展到了擁有呼入類和呼出類相結合的利潤中心。但是,利用傳統技術搭建的呼叫中心完全依賴電信部門提供的資費標準,其外呼話務成本仍然偏高。 VOIP技術 是多......
在競爭日益激烈的社會大環境下,企業之間競爭的不僅僅是客戶,還有公司的可用人才,看一些企業愿意花高新來挖掘人才就可以看出,人才也是企業間的競爭。那么如何打造出一名好的員工,又如何能夠留住人才,是每家企業都在不斷探索和研究的問題。然而在培養一......
呼叫中心經過二十來年的發展,在世界范圍內無論是從技術還是應用上已經是非常的成熟,被廣泛應用的生產和生活的方方面面。縱觀呼叫中心的發展,無論是從最開始的電信尋呼還是現在大型幾百上千電銷和服務中心;不管是最開始的一代呼叫中心還是發展到現在的第......
呼叫中心是企業與客戶之間重要的溝通橋梁,是充分融合現有通信手段技術和計算機網絡技術的綜合信息服務系統,不但為客戶提供了全新服務方式,而且為企業提供了豐富的營銷渠道,有效的提高企業的整體競爭力,其便捷的服務方式和全方位的應用受到了企業的普遍......
隨著呼叫中心的規模越來越大, 呼叫中心質檢 工作受到越來越多的重視。質檢是在呼叫中心當中是一個很重要的環節,盡管每個呼叫中心都應該定制化他們的質檢項目,以反映他們的企業文化和價值,但質檢項目的最基本組成部分卻仍是一樣的。高效的質檢項目應該包......
在市場經濟中,電話銷售工作已經是一些企業生存、發展的重要途徑之一。在銷售市場激烈競爭的今天,許多企業都開始使用電話作為銷售手段的一個重要工具,這個過程被我們稱之為電話營銷。在呼叫服務領域中如何利用低成本向客戶進行銷售一直以來是很多企業長期......
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