客戶服務信息化是公司營銷信息化建設的重要組成部分,建設先進的電力 95598呼叫中心 系統,實現與客戶溝通渠道多樣化、服務方式自動化、服務過程規范化、服務管理科學化,對提高公司營銷服務和管理水平有著重要的意義。 隨著各級供電公司營銷信息化建設進程加......
國內各行業的信息化建設如火如荼,眾多企業都在實行信息化建設,教育信息化建設也不例外,加快教育信息化基礎設施、教育信息資源建設和人才培養;建立高等學校管理信息網絡服務體系,全面提高現代信息技術在教育系統的應用水平。 隨著科技的發展,學校的信息......
遠程教育支持服務應包括從詢問到學習完結或更長時間內所提供的有利于學生學習的所有資源和交互,作為一種能充分利用通信手段和計算機技術的全新現代化服務方式,呼叫中心已引起遠程教育界越來越多的關注。 從技術模式以及實現方式來看,呼叫中心在遠程教育中的......
呼叫中心技術及其發展 帶給企業新的服務手段。現代呼叫中心是一種基于CTI技術、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成,并與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統,利用現有的各種先進的通信手段,有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務。 呼......
基于前置交換的程控交換機的呼叫中心(簡稱交換機方案) 這種方案的核心思想是在專用交換機+自動話務分配(Auto Calling Distribution,ACD)的基礎上擴展路由和統計的功能,開放CTI-Link接口,用CTI技術實現通信和計算機的功能結合,再配以必要的語音和數據庫系統,......
語音合成即TTS技術,又稱文語轉換技術(Text to Speech),能將任意文本信息實時轉化為標準流暢的語音朗讀。它涉及聲學、語言學、數字信號處理、計算機科學等多個學科,是中文信息處理領域的一項前沿技術,解決的主要問題就是如何將文字信息轉化為可聽的聲音......
呼叫中心與互聯網技術的結合,意味著客戶在瀏覽某一公司的網頁時,如果希望就某一問題與客戶服務代表進行討論,此時客戶并不需要主動撥打客服中心的電話號碼,然后等待轉接到空閑的業務代表,再花時間向業務代表解釋他/她的意圖。而是擁有多種與呼叫中心聯系......
中小企業一般被認為是規模在幾百人或以下的公司,公司可能只有一個辦公地點,也有可能在全國各地有若干個辦事處或分公司,還有可能有開拓海外市場的駐外機構,而且隨著公司發展,還會開設新的分支機構,在這種情況下,企業選擇 呼叫中心 ,必須既考慮已有用戶......
第五代呼叫中心 是基于UC的,包含多種聯絡方式、SOA架構、JIT管理思想和TSP全業務支撐平臺。四個方面是一個有機的整體。 UC是統一通信,它是從通信這個角度來出發的,它是面向客戶的,SOA面向服務構架和實時服務總線技術,它是面向IT服務者的;JIT是準時化生......
什么是 CTI中間件 ?CTI中間件是 呼叫中心系統 中的各種計算機系統與電話系統之間的橋梁。它支持各種應用,包括屏幕彈出窗口,可以在坐席與交互式語音應答系統(IVR)之間進行呼叫數據的轉換,可以通過IVR將呼入的電話信息轉化成坐席的計算機桌面。 CTI中間件......
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