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    在闡述實施呼叫中心的好處之前先談談呼叫中心有哪些優勢。相比較傳統的商業模式，呼叫中心有幾點很多先天的優勢。
    1、突破了地域局限性。呼叫中心不像一個營業廳，需要有一個地理位置的安排，只要你可以發短信，可以用Internet，只要你有電話，都可以通過呼叫中心提供你所需要的服務。例如，現在的商業連鎖酒店，只要您一個電話，就可以定制房間了；比如說現在的麥當勞，你可以在網上就可以訂餐，方便快捷，完成不受地域限制。所以說呼叫中心是一個“無柜臺”的營業網點。
    2、突破時間的局限性。一般的營業場所，像電信營業廳，都有一個固定的營業時間，到點了就會定制服務，但呼叫中心可以提供7×24服務，全年全天服務，不受任何氣候的影響。
    3、出來以上兩點，呼叫中心也是可以提供人性化的服務的。為什么說呼叫中心是人才密集型的行業，正是因為呼叫中心還需要向客戶提供更加人性化的人工服務。比方說，平時我們打13800138000查話費，語言選擇，功能（話費，業務查詢）選擇都可以通過呼叫中心直接完成，但也有一些復雜的機器是暫時實現不了的，而且客戶都愿意與人打交道，這就需要用到人工服務了，而呼叫中心的產生就是幫助企業提供更加人性化的服務，提高客戶滿意度，樹立一個更專業的社會形象。
    呼叫中心在企業中的應用一般有售后客戶服務和電話營銷方面的應用。對于售后服務型呼叫中心應用來說，目的是要第一時間為客戶解決問題。
    1、提高工作效率
    呼叫中心是統一利用語音與數據的傳輸，能有效地減少通話時間，在第一時間內將來話轉到正確的分機上，有效地減少每一通電話的長度，大大提高了話務處理的效率。
    2、節約開支
    呼叫中心能有效減少通話時間，降低網絡費用，提高了電話系統的利用率。另外，對于連鎖型企業，如果不同的服務網點都設置服務中心成本就會很高，但如果利用呼叫中心設置統一的客戶服務中心就不同，利用統一的號碼，降低運營成本，提高了企業形象。
    3、選擇合適的資源
    在不同的工作時間，根據來話者的需要選擇符合需求的具有專業技能的坐席代表。
    4、提高客戶服務質量，提高企業形象
    呼叫中心可以提供7×24不間斷的熱情服務，即使在夜晚，企業還是可以通過自動語音設備提取所需要的信息為客戶服務。由于夜間客戶相對較少，大大減少了在線等候的時間，提高了電話處理的速度。再者，在呼叫摘機前，呼叫中心可根據來話號碼提前相關信息在坐席終端上彈出，這樣坐席人員在接電話的同事可以快速了解來話者信息，歷史通話記錄等，簡化了電話處理程度。
    5、留住客戶
    一般來說，客戶的發展階梯都是：潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶。電話營銷專員可以利用呼叫中心與CRM系統迅速挖掘潛在客戶，與客戶保持密切關系，聯絡感情，無論是新客戶還老客戶，利用呼叫中心維系都是一個很好的選擇。
    6、帶來新的商業機遇
    呼叫中心實施的真正價值是為企業提高效率、提高用戶體驗度，利用技術的投資挖掘商業新機遇。