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通常我們會發(fā)現(xiàn)具有高效個人執(zhí)行力的人都具有如下特點。

一、愛崗敬業(yè)

美國通用電氣公司前CEO杰克·韋爾奇說:“任何一家想要靠競爭取勝的公司必須設(shè)法使每個員工愛崗敬業(yè)。”因為一個人只有愛崗敬業(yè)才有可能對公司高度認可，才能發(fā)自內(nèi)心地認同公司恪守的價值觀，認同公司為實現(xiàn)其價值觀所設(shè)定的目標(biāo)、流程、團隊架構(gòu)和管理制度，愿意主動全身心地去執(zhí)行，并在這個過程中發(fā)揮自己的最大價值。

當(dāng)然，真正的愛崗敬業(yè)是一個長期的過程，需要一個人持之以恒的堅持。就像我們現(xiàn)在從事的呼叫中心客戶服務(wù)工作一樣，既然從事了這一行業(yè)，那么就要讓自己愛上這個行業(yè)，否則很難做到愛崗。作為客服行業(yè)的員工要以敬業(yè)的心態(tài)去克服執(zhí)行過程中的一切困難，從而成就一番事業(yè)。

有這么一個故事，說是佛堂里的大理石地面有一天抬起頭來對佛像說:“我們原本來自同一塊石頭，可是我躺在這里，你卻高高在上受人膜拜，這有些不太公平吧?”佛像說:“是的，雖然我們來自深山里的同一塊石頭，但是你知道嗎?我站在這個位置之前經(jīng)受了多長時間多少次的打磨嗎?而你只是經(jīng)歷了簡單的加工啊。”

歌德曾說過:“你適合站在哪里，你就應(yīng)該站在哪里。”一個人鼓大的損失，莫過于把精力毫無意義地分散到很多方面的事情上。因為每個人的能力和精力畢競有限，要想樣樣精通是很難辦到的。如果你想成就一番事業(yè)，不妨在執(zhí)行任務(wù)的過程中時刻牢記“敬業(yè)”二字。

二、自動自發(fā)

一個人會工作是遠遠不夠的，除了會工作還要自動自發(fā)。所謂自動自發(fā)，不是一個口號，一個動作，而是要充分發(fā)揮主觀能動性與責(zé)任心，在接受工作后應(yīng)想盡一切辦法把工作做好。乍一聽來，這似乎只是一個普通的定義，其實它更是一種面對人生的態(tài)度。

我們生活在高速發(fā)展的現(xiàn)代社會，每時每刻都會遇到一些新的挑戰(zhàn)和挫折。人的一生不可能永遠一帆風(fēng)順，總會經(jīng)歷一些小風(fēng)小浪。在這些小風(fēng)小浪面前，有人退卻了，開始怨天尤人;也有人在同樣的環(huán)境下脫穎而出，成為強人或名人。這一切的一切，就在于一念之差。而所謂的一念之差，其實就是一種態(tài)度—而對生活，面對工作，面對人生的態(tài)度。自動自發(fā)是一種可以幫助你掃平挫折的積極向上的人生態(tài)度。

無論從事呼叫中心行業(yè)，還是從事其他任何行業(yè)，如果你是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不在身邊卻更加賣力工作的人，那么你將會獲得更多的獎賞與機會。如果你只會在別人注意時才有好的表現(xiàn)，那么你永遠無法抵達成功的巔峰。最嚴(yán)格的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是由自己設(shè)定的，而不是別人要求的。如果你對自己的期望比團隊對你的期望更高，那么你就無需擔(dān)心會不會失去工作。同樣，如果你能達到自己設(shè)定的最高標(biāo)準(zhǔn)，那么升遷晉級也將指日可待。

三、承擔(dān)責(zé)任

在這個社會中，大家必須堅守責(zé)任。因為責(zé)任是對人生義務(wù)的勇敢擔(dān)當(dāng)，也是對生活的積極接受，更是對自身使命的忠誠和信守。一個充滿責(zé)任感、勇于承擔(dān)責(zé)任的人，會因為這份承擔(dān)而讓生命更有分量。

作為一個人，社會在發(fā)展，所在團隊也在成長，個人的耿責(zé)范圍也隨之?dāng)U大。作為一名呼叫中心人員，不要總是以“這不是我分內(nèi)的工作”為由來逃避責(zé)任，當(dāng)工作指派給自己時，我們不妨視之為一種機遇。

在任何一個團隊里，每一個員工都希望自己對于團隊而言是不可或缺的。只有當(dāng)員工為自己所在的團隊承擔(dān)責(zé)任時，他才會意識到自己在團隊的執(zhí)行過程中是重要的，他才會真正感覺到自己在團隊里是有位置的。一個人承擔(dān)的責(zé)任越多越重，證明他的價值越大。所以，你應(yīng)該為自己所承擔(dān)的一切責(zé)任感到自豪。證明自己的最好方式就是去承擔(dān)責(zé)任，如果你能承擔(dān)責(zé)任，那么祝賀你，因為你不僅向白己證明了自己存在的價值，也向團隊，甚至向社會證明了你能行，你執(zhí)行得很出色。

勇于承擔(dān)責(zé)任，對自己而言，更多的不是壓力，而是一種快樂和幸福:對團隊而言，你是可以真正放心的員工。

四、隨機應(yīng)變

俗話說:機會是為有準(zhǔn)備者提供的。隨機應(yīng)變能力往往并不表現(xiàn)為一時的靈感，更多的是捕捉到等待已久在瞬間出現(xiàn)的時機。很多人都懂得去做這方面的準(zhǔn)備工作，為事業(yè)的發(fā)展設(shè)計了很多種“可能”，但有時由于個人和所處環(huán)境的局限性，“不可能”的因素便被忽略了，“不可能”的因素積累得多了，必然就會出現(xiàn)突發(fā)事件，這時就更需要理性地分析，果斷地決策，快速地應(yīng)對，從而化險為丈.隨機應(yīng)變能力是在競爭日益激烈，變化日益迅速的今天有效執(zhí)行的必要條件。

五、知己知彼

狼群在狩獵時非常注重對對手特點的全面了解，以及與自身情況的對比。這使它們能夠客觀地分析形勢，正確認識雙方的強弱對比，找到正確的攻擊方法。事實也確實如此，狼群以這種方法作戰(zhàn)，幾乎每戰(zhàn)必勝，失誤的幾率極小。可以說，狼群的細致觀察、充分了解對手特點的做法非常值得學(xué)習(xí)。如果團隊的員工在執(zhí)行中也能做到行動之前先全面了解任務(wù)的特點，并從自身情況出發(fā)進行對比分析，無疑會對團隊找到正確的行動方案，保證任務(wù)的順利完成有極大的幫助。所以，我們在執(zhí)行過程中也應(yīng)該注意對自身和對手的特點進行全面的了解，對雙方的各種情況進行充分的對比分析，這樣才能真正做到知己知彼、百戰(zhàn)不殆。

六、追求創(chuàng)新

面對紛繁復(fù)雜、風(fēng)云變幻、競爭激烈的環(huán)境，團隊要想持續(xù)發(fā)展和基業(yè)常青，必須不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新意味著生存、發(fā)展和成功。善于創(chuàng)新，將能使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。賴?yán)?middot;巴熙迪說:“創(chuàng)新能力強的人，往往也有卓越的執(zhí)行力。”面對新知識和新技術(shù)的爆炸性發(fā)展和應(yīng)用，團隊只有進行全面的創(chuàng)新和變革，才能適應(yīng)新環(huán)境的發(fā)展變化。沒有創(chuàng)新力，團隊就很難提高執(zhí)行力。

七、團隊精神

一個人是否具有團隊精神，將直接關(guān)系到執(zhí)行力的強弱。只有善于合作，善于借助別人或團隊整體力量的人，才能夠把自己不能解決的棘手問題處理好。團結(jié)就是力量，合作才能共贏!這就是團隊精神的精髓。是否善于團結(jié)共事和精誠合作，是衡量一個員工執(zhí)行力水平高低的關(guān)鍵。

如在新中國60華誕閱兵典禮上，我們看到大閱兵時壯觀、震撼的場面!這里面凝聚了多少人的汗水和智慧!這么多不同的團隊在做同一件事，身為一個中國人你允許自己在這樣舉世矚目的日子里犯錯嗎?答案是否定的，參加閱兵的每個人都有團隊精神，每個人都為自己是中國人而感到驕傲與自豪!

對于一個團隊而言，要想提升員工的執(zhí)行力，必須要求份個員工相互協(xié)作、優(yōu)勢互補，強化團隊精神。因為團隊的整體執(zhí)行力其實就是高層、中層、基層3個層級的總體執(zhí)行能力和執(zhí)行水平。在一個團隊當(dāng)中，任何一個層級的執(zhí)行力水平都不足以代表團隊的整體執(zhí)行力，只有所有員工的平均執(zhí)行力才能表明團隊的整體執(zhí)行力。

八、終身學(xué)習(xí)

在未來，每個人所擁有的唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是是否有能力比對手學(xué)習(xí)得更快。

終身學(xué)習(xí)的人不能只限于某一個時期的學(xué)習(xí)，而應(yīng)該終身都接受教育，“自我學(xué)習(xí)，自我提高”的使命要終其一生。

終身學(xué)習(xí)是通過一個不斷的堅持過程來發(fā)揮人類的潛能，它激勵并使人們有權(quán)利去獲得他們終身所需要的全部知識、價值、技能，并在任何情況和環(huán)境而前都有信心，有創(chuàng)造性且高效地去完成任務(wù)。

終身學(xué)習(xí)是21是世紀(jì)最重要的概念之一，無論是用什么樣的語言來形容都難以表達人們對這個概念的重視與推崇。在知識經(jīng)濟時代，學(xué)習(xí)必須成為人們生存的第一需要，成為人生一場永無止境的競賽。終身學(xué)習(xí)是人們在知識經(jīng)濟時代的成功之本。學(xué)得愈多，愈覺察到自己的無知，因為一個人的卓越不可能是永恒的，只有不斷學(xué)習(xí)，才能保證旺盛的生命力。

由于知識和信息的激增，一個人要想成為具有一定一專長的人才，終身學(xué)習(xí)是唯一的途徑。現(xiàn)代社會的飛速發(fā)展，對個人的要求越來越高，越來越苛刻。作為一名員工，要根據(jù)社會及團隊對自己提出的新要求，學(xué)習(xí)專業(yè)領(lǐng)域里的新知識和新技能。知識經(jīng)濟社會是學(xué)習(xí)的社會，終身學(xué)習(xí)作為一種必備的能力，將在提高執(zhí)行力方面發(fā)揮越來越重要的作用。