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　　績效管理從表面來看，是通過考察員工業績來衡量員工的表現。但實際上，績效管理是激勵員工、有效管理員工的直接手段，其實施效果一甚至影響到團隊的氛圍、企業文化等方面，更決定著員工的滿意度。績效管理對運營起著調節性的幫助作用。

　　績效管理對員工起著導向作用，直接決定著員工的努力方向，也決定著團隊的整體表現。如此看來，對績效管理的規劃就顯得尤為重要了。

　　第一節績效管理的定義

　　績效管理是通過管理者和個人經過溝通制定績效計劃、進行過程中的績效監控、績效考核，提供績效反饋與改進，以促進員工業績持續提高并最終實現企業目標的一種管理過程。

　　績效管理是一個完整的系統，在這個系統中，組織、經理和員工全部參與進來，經理和員工通過溝通的方式，將企業的戰略、經理的職責、管理的方式和手段以及員工的績效目標等管理的基本內容確定下來，在持續不斷溝通的前提下，經理幫助員工清除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導和幫助，與員工一起共同完成績效目標，從而實現組織的遠景規劃和戰略目標。

　　績效管理強調通過計劃、組織、指揮、協調與控制等管理手段使公司、部門(集體)及員工個人績效獲得提高，以確保公司戰略目標的實現。其次績效管理的循環包含了績效計劃制定、口常績效指導與反饋、績效考核及個人回報等四個環節的活動。

　　關于績效管理，人們有兩種截然不同的觀點，持積極態度的人認為績效管理是企業管理者的“圣杯”，認為它能在更人程度上幫助企業實現其戰略目標和遠景規劃，在未來的幾十年里，它將是最重要的管理工具之一:持消極態度的人則認為被廣泛傳誦的績效管理不過是一塊食之無味、棄之可惜的雞肋而己，他們認為“討厭”的績效管理己經影響到了他們的正常工作程序，擾亂了他們的工作計劃，無端地給他們和員工之間造成了敵對情緒，麻煩透了。

　　結合多年呼叫中心管理經驗，筆者認為績效管理總體來說是一個比較完美的管理系統，有科學的方法和技巧可供遵循，績效管理系統并不是人們通常所理解的德勤能績的定性評價，也不是管理者被要求限時完成的填表任務，相反，作為管理系統，它擁有比較健全的法則。

　　績效管理是什么?

　　績效管理是一種領導與員工之間就工作職責和提高工作績效問題持續進行溝通的過程。

　　績效管理不是什么?

　　不是領導對員工做某書績效管理強調的足竹理人員和員工雙向的溝通，不足單向的由“領異”進行的某件事，當然通常績效溝通是由竹理人員發起的。

　　【錯誤觀點】績效管理是迫使員工更好或者更努力工作的“棍棒”。

　　【正確解釋】從公司層而的來講，是希望通過績效管理將梅一個崗位中的征一個人納入實現公司戰略目標的計劃中，因此如果員工能夠將自己視為公司戰略的一部分，那么績效管理就不能被認為是“棍棒”。從口常的績效管理工作來講，績效管理是竹理人員在幫助員工清除工作障礙.提供支持、指導和幫助的過程。實現既定的工作目標是績效管理的門的所在，而非單純的迫使員工更加努力工作的‘棍棒”。

　　【錯誤觀點】績效管理只在工作效能低下時使用。

　　【正確解釋】工作效能低下時需要使用績效管理，工作成績斐然時也需要使用。這和傳統意義上的獎懲分明是一致的，不僅需要明確的懲罰.也需要明確的獎勵。

　　【錯誤觀點】實施績效管理需要梅月月底浪費大量人力進行數據統計工作。

　　【正確解釋】數據統計確實是績效管理當中非常重要的一個環節，只有以客觀公正的數據作為支持，才能進行有效的績效管理。但是績效管理不僅僅表現在需要進行大量的數據統計工作，其他幾個環節也同樣重要

　　我們只有消除了這些誤解，正確的認識績效管理的目的和意義，才能更好地進行績效管理的各個步驟，達到最終的目標。