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激勵呼叫人員的八大措施

發布時間: 2014/01/22

1.目標激勵

目標激勵是指管理者通過設置適當的工作目標,激發員工的工作動機,以達到調動員工積極性的目的。目標在心理學上通常被稱為“誘因”,即能夠滿足人的需要的外在事物。由期望理論和目標激勵理論可知,個體對目標看得越重要,實現的概率越大。因此,設置的目標要合理、可行,與個體的切身利益密切相關。要設置總目標與階段性目標.總目標可使員工感到工作有方向,但達到總目標是個復雜過程,有時使人感覺遙遠或渺茫,影響人的積極性.因此要采取“大目標,小步子”的方法,把總目標分成若干個階段性目標,通過實現幾個階段性目標來實現總目標。階段性目標可以使人感到工作的階段性、可行性和合理性。目標既可以是外在的實體對象(如工作量),也可以是精神的對象(如工作水平)。為發揮目標激勵作用,管理者應注意的以下幾點。

(1)個人目標與集體目標一致,組織的目標與個人的目標可能是平衡一致,也可能是發生偏向,如果出現偏向,就不利于調動個人的積極性,不利于組織目標的實現。只有使這種偏向趨于平衡,即組織目標向量與個人的目標向量間的夾角最小,這樣將使個人的行為朝向組織的目標,在個人間產生較強的心理內聚力,共同為完成組織目標而奮斗。

(2)設置的目標方向應具有明顯的社會性,目標的社會效益越高,目標的吸引力就越大,也就越能激發人們的積極性。

(3)目標的難度擬定上要適當,要做到樹上的果子懸到“跳一跳夠得著”的程度,宜于激發進取心。過高了力所不及,過低了不需努力,輕易得到,都不能收到良好的激勵效果。

(4)目標的內容要具體明確,能夠有定量要求的目標當更好,切忌籠統抽象。

(5)目標的時間上,既有近期目標,又要有無期目標.只有無期目標,易使人產生渺茫感,只有近期月標,則使人目光短淺,其激勵作用也會減少或不能維持長久。

2.獎懲激勵

獎懲激勵是獎勵激勵和懲罰的合稱,獎勵是對人的某種行為給予肯定或表揚,使人保持這種行為,獎勵得當,能進一步調動人的積極性.懲罰是對人的某種行為予以否定或批評,使人消除這種行為。懲罰得當,不僅能消除人的不良行為,而且能化消極因素為積極因素。

獎懲都是一種強化手段,獎勵是對人行為的肯定,是正面強化,可直接激勵。而懲罰是對人的行為的否定,是負面強化,屬間接激勵.獎勵的心理機制是人的榮譽感、進取心理,有物質和精神需要。懲罰的心理機制是人的羞怯、過失心理,不愿受到名譽或經濟上的損失。

獎勵激勵的心理過程是通過反饋實現的。獎勵或懲罰與實際情況相符合,即獎勵分明,是正反饋,獎勵和懲罰不符合實際情況,或不公平,則是逆反饋,因而獎勵不一定都能產生激勵作用。獎勵的形式多種多樣,可分為物質獎勵、精神獎勵以及這兩種獎勵的結合。

懲罰的形式也有多種多樣,如批評、檢討、處分、經濟制裁、法律懲辦等。為發揮懲罰的作用,應注意以下幾點:

(1)懲罰要合理,使受懲罰者心服,化消極因素為積極因素,否則易產生對立情緒。

(2)懲罰要與教育結合起來,達到懲前毖后、治病救人的目的。

(3)要掌握懲罰的時機,及時處理。

(4)懲罰時要考慮原因與動機。

(5)對一般性錯誤,懲罰宜輕不宜重。

3.考評激勵

考評,是指各級組織對所屬成員的工作及各方面的表現進行評定。通過考核和評比,及時指出職工的成績、不足及下階段努力的方向,從而激發職工的積極性、主動性和創造性。隨著現代人事制度的因素,考評激勵越來越成為組織普遍采用的一種激勵方式。從考評激勵的心理過程分析,考評具有以下幾方面的作用。

(1)導向作用?荚u具有目標導向功能。由于考評標準的約束力,迫使或誘導人們的行為向某一方向發展。

(2)反饋調節作用?荚u激勵的一個重要手段,就是促使反饋調節,讓人們知道自己的行為是否偏離要求,是否符合規范,要做什么修正,以及如何修正等。

(3)強化作用。強化有“正強化”和“負強化”兩種。通過考評,工作成績得到肯定,人們會看到自己的社會價值,增強工作熱情和責任感,從而激發進一步向上努力的動機,這就是“正強化”。反之,如果得到較差的評價,通過正確引導,也會激起改正缺點錯誤和重新做好工作的動機。這稱之為“負強化”。

為了讓“考評激勵”發揮最大的作用,在考評過程中必須注意制定科學的考評標準;設置正確的考評方法:提高主考者的個體素質等。

4.競賽與評比的激勵

競賽在組織內是一種客觀存在,在正確思想指導下,競賽以及競賽中的評比對調動人的積極性有重大意義。競賽與評比的心理學意義如下。

(1)競賽與評比對動機有激發作用,使動機處于活躍狀態。

(2)競賽與評比能增強組織成員心理內聚力,明確組織與個人的目標,激發人的積極性,提高工作效率。

(3)競賽與評比能增強人的智力效應,促使人的感知敏銳準確、注意力集中記憶狀態良好、想象豐富、思維敏捷、操作能力提高。

(4)競賽能調動人的非智力因素,并能促進集體成員勞動積極性的提高。

(5)團體間的競賽評比,能緩和團體內的矛盾,增強集體榮譽感。

5.領導行為激勵

領導者行為通過榜樣作用、暗示作用、模仿作用等心理機制激發下屬的動機,以調動工作、學習積極性,稱為領導行為激勵。領導的良好行為、模范作用、以身作則就是一種無聲的命令,有力地激發下屬的積極性。權威是暗示成功的重要心理條件,領導者良好的行為具有權威性,使下屬很快受到良好影響。領導者的行為通過模仿可能是無意識的,也可能是有意識的,更多的是無意識與有意識的綜合模仿,下屬對領導的模仿造成了良好的激勵氛圍。

6.尊重激勵

領導對下屬的尊重是一種有力的激勵手段,從尊重人的勞動成果到尊重人的人格;從關懷下屬的政治進步到幫助解決工作與生活上的實際困難,則能產生積極的心理效應。關懷能提高人員的主人翁感、責任心,充分挖掘人群中蘊藏的積極性,密切干群關系。

7.榜樣的激勵

榜樣的力最是無窮的。榜樣激勵對榜樣者自己,以及對先進人員、一般人員、后進人員都有激勵的效應。對自己是一個壓力,對先進者是一個挑戰;對一般人有激勵作用,對后進者能產生心理上的壓力。榜樣應是公認的,具有權威性,能使大家產生敬仰的心情。但應注意的是:

(1)實事求是地宣揚榜樣的先進事跡,激發員工產生學習榜樣的動機;

(2)引導員工正確對待榜樣,要一分為二地看待榜樣,學其所長。

8.信任激勵

一個組織的運行必須以人與人的基本信任作潤滑劑,不然,社會就無法正常有序地運轉。信任是加速人體自信力爆發的催化劑,對于成才自信比努力更為重要。信任激勵是一種基本激勵方式。上下級之間的相互理解和信任是一種強大的精神力量,它有助于人與人之間的和諧共振,有助于團隊精神和凝聚力的形成。

管理者對員工的信任體現在相信下屬、依靠下屬、發揚員工的主人翁精神上;對下屬的信任則體現在平等待人、尊重下屬的勞動、職權和意見上,這種信任體現在“用人不疑,疑人不用”上,而且還表現在放手使用上。劉備“三顧茅廬”力請諸葛亮顯出一個“誠”字;魏征從諫如流,得益于唐太宗的一個“信”字:這都充分體現了對人才的充分信任上。只有在信任基礎之上的放手使用,也才能最大限度的發揮人才的主觀能動性和創造性。有時甚至還可超水平的發揮,取得自己都不敢相信的成績。

 

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