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淺析呼叫人員辭退管理

發布時間: 2014/01/22

1.員工辭職

辭職是指員工要求脫離現任職位，與組織解除勞動契約，退出組織工作的人力調整活動。辭職對企業的影響主要表現在以下幾個方面：

(1)工作能力或健康狀況不能勝任組織工作，要求辭職時，可以減少組織負擔。

(2)辭職人數保持在正常范圍內，可以促進組織吸收新生力量，保持員工隊伍正常的新陳代謝。

(3)辭職人數超過正常范圍，特別是骨干員工、技術人員、管理人員提出辭職，會嚴重影響組織正常的生產運營，對組織的發展極為不利。由此可見，辭職對組織的影響可以表現為消極的和積極的兩個方面。

員工辭職的原因主要有四個方面：

(1)個人原因，因個人的能力、健康狀況或無法解決的生活困難、缺少發展機會或工法承受工作帶來的壓力等原因，這都屬于正常辭職。如果可能的話，作為中層經理，應在力所能及的情況下給予幫助，并表明希望再次加入組織的意愿。

(2)薪酬原因，其他組織高薪或優厚的待遇吸引人才，從而促使員工辭職，這時作為管理人員應分析薪酬制度是否合理，是否有提薪的可能性和必要性，是否需要調整企業目前的獎懲機制。如果暫時不能有所改變，也要從另一個角度讓員工感受到組織對他們的重視，讓他們覺得薪酬不是工作的唯一目的。

(3)管理原因，由于管理不善導致員工的不滿情緒，從而引起辭職。此時組織必須予以高度重視，改進管理方法。

(4)工作環境原因。這包括人文環境和物質環境。如果和周圍的同事能友好相處往往能提高員工的工作熱情，反之則會增加員工的流失率。同樣，如果工作環境讓人感覺舒適，員工對工作的滿意度也會增加。

同時辭職也是一道程序，辭職管理是一項程序化的工作，員工辭職的結果是離開了組織，所以組織與辭職員工之間要進行多種清算活動，包括賬號管理，賬務的結算等。

2.員工辭退管理

所謂辭退，理解為免去員工職務。因此，辭退是對員工過失行為的一種懲罰，一般而言，對無重大過失者，很少使用免職的人力調整手段.但是出現下列情況時，對當事人應被免職：

(1)年終考試不及格，補測仍然沒有通過.同時一年內記人過三次；

(2)營私舞弊、挪用公款、受賄行賄、擅領傭金者；

(3)玩忽職守、辦事不力、有具體事實且情況嚴重者；

(4)仿效上級主管簽字或盜用組織公章者；

(5)威脅主管，撕毀涂改公司文書者；

(6)偷盜公物者；

(7)在外兼營企業影響組織利益者；

(8)違背國家法令或組織規章情節嚴重者；

(9)其他危害組織權益有確鑿證據經有關主管確認者;辭退的程序、審核權限與調動管理相似。