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12330呼叫熱線為知識產權創新建設保駕護航

發布時間: 2022/12/09

12330，全國知識產權維權援助與舉報投訴公益服務熱線號碼，是知識產權維權援助中心對外服務的公益熱線，是在國家知識產權局統一部署要求，為社會公眾提供有關保護知識產權法律法規

政策的咨詢服務，接收社會公眾對侵犯知識產權的舉報，受理權利人對知識產權的維權援助請求，并指導知識產權權利人依法向有關知識產權執法機關進行投訴的綜合性的服務平臺。

12330 知識產權維權平臺系統是為了知識產權行政執法維權工作而設計開發的。是為了適應知識產權執法與維權工作信息化管理的要求，需要開發出功能完善，使用方便，界面友好，安全性，可靠性高的知識產權維權平臺。

12330 知識產權維援助平臺

12330呼叫中心的建設遵循統一、高效及可擴展的原則、采用全省集中的模式進行建設，利用客服軟件提高知識產權部門的工作效率并預留豐富的擴展接口，以保障系統的持續運行。

1、可按省份統一設計，開啟全省12330短號，全省人民撥打12330短號后接入到12330呼叫中心平臺。

2、12330呼叫中心平臺將支持自動語音服務模式與人工服務模式，用戶呼入12330熱線后，可以選擇與自動語音系統或人工臺席交互完成業務咨詢或投訴。

3、客服人員通過使用12330呼叫中心平臺軟件可實現完整工單受理及反饋流程工作。

4、接口方面：呼叫中心平臺可通過WebService的接口方式與知識產權局內部IT系統進行對接，以保證兩套平臺的數據同步。

5、12330呼叫中心系統的各模塊都將預留二次開發接口，以便滿足12330熱線日益提升的服務需求。

12330平臺采用多媒體交換機結合CTI服務器的方式進行建設，CTI、IVR、數據庫、中間件、錄音、報表采集等模塊集成在CTI服務器上，外部中繼接入多媒體交換機，以實現語音的傳輸。