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京東方科技集團股份有限公司

發布時間: 2019/10/11

企業介紹

BOE（京東方）是中國大陸液晶顯示產業的先行者和領導者。

京東方科技集團股份有限公司（BOE）創立于1993年4月，是一家為信息交互和人類健康提供智慧端口產品和專業服務的物聯網公司。核心事業包括端口器件、智慧物聯、智慧醫工三大領域。

2018年前三季度BOE（京東方）實現營業收入694.64億元；歸屬上市公司股東凈利潤33.75億元。

根據全球市場調研機構IHS數據顯示，2018年前三季度，BOE（京東方）智能手機液晶顯示屏、平板電腦顯示屏、筆記本電腦顯示屏、顯示器顯示屏、電視顯示屏等五大應用領域出貨量均位列全球第一。

業務痛點

現代企業數據中心有著IT集中、業務復雜、用戶量大的典型特殊，傳統IT服務臺的一兩臺熱線電話已經不能滿足有效的對外服務支持，所以京東方選擇在數據中心內部建設呼叫中心，作為信息服務的總接口，并建設了一支科技型客服團隊。

解決方案

建立一套完善的IT 運維呼叫系統，實現電話的接入及交換功能、電話和計算機集成功能、用戶來電管理及監控功能、坐席操作功能、輔助功能、報表統計以及電話實時錄音等功能。

實施效果

為用戶提供快捷高效的個性化服務。建立呼叫中心系統以后，用戶服務前臺系統與后臺支持系統的資源有機整合，能夠使與用戶相關的資源，信息資源都能在呼叫中心平臺的統一協調下成為一個整體為用戶提供個性化服務。

樹立統一的服務形象。通過呼叫中心將分屬各職能部門為用戶提供的服務，集中在一個統一的 “窗口”，最終實現一個電話解決用戶所有的問題。促進服務單位改善內部管理，提高人員工作效率，實現經濟效率與社會效率的完美統一。

提高工作效率利用智能服務平臺可以向用戶提供各類信息查詢、業務咨詢及受理。之恩智能全媒體呼叫中心系統可以將單位員工從繁瑣復雜的日常工作中解放出來，去處理更復雜、直接和用戶打交道的業務，提高工作效率和工作質量。