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近日，山東警方破獲涉案價值達5.7億元的非法經營疫苗案，引起社會高度關注。山東疫苗案件是指疫苗未經嚴格冷鏈存儲運輸銷往24個省市。國務院總理李克強對非法經營疫苗系列案件作出重要批示。批示指出：此次疫苗安全事件引發社會高度關注，暴露出監管方面存在諸多漏洞。食藥監總局、衛計委、 公安部要切實加強協同配合，徹查“問題疫苗”的流向和使用情況，及時回應社會關切，依法嚴厲打擊違法犯罪行為，對相關失職瀆職行為嚴肅問責，絕不姑息。同時，抓緊完善監管制度，落實疫苗生產、流通、接種等各環節監管責任，堵塞漏洞，保障人民群眾生命健康。同時食品藥品監督管理局提醒，公眾如了解掌握涉案嫌疑人員情況，可撥打投訴舉報電話12331向食品藥品監管部門舉報，也可向當地公安機關反映。

從近段時間的社會新聞看，線索涉及的多個省份都作出了回應，均提到市民如掌握涉案嫌疑人員情況可撥打投訴舉報電話12331向食品藥品監管部門舉報。12331是國家食藥監局在2011年12月印發的《食品藥品投訴舉報管理辦法（試行）》要求各地開通的食品藥品投訴舉報電話。“12331”為全省食品藥品監督管理系統咨詢、投訴、舉報專用電話，負責統一受理食品生產、流通、消費環節，以及藥品、醫療器械、保健食品和化妝品研制、生產、流通、使用方面的咨詢投訴舉報事項。

聚星源科技憑借超十六年專注和項目經驗，對政府熱線的應用及進行了研究，針對政府熱線服務特點，推出了政府熱線呼叫中心解決方案。建設12331投訴舉報平臺可以有效解決等待時間過長、浪費行政資源等問題，更好的發揮投訴舉報工作的便民性、高效性。此平臺采用“呼叫集中、業務分散”的運營模式，可以暢通舉報投訴渠道，實現了12331電話24小時統一接聽受理，并按程序在系統內完成案件流轉。由于在第一時間使受理案件轉到相關部門進行辦理，極大地提高了案件的受理與查處效率。