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呼叫中心系統(tǒng)之來電彈屏功能

發(fā)布時(shí)間: 2019/08/01

來電彈屏功能是呼叫中心坐席處理系統(tǒng)的一個(gè)功能。呼叫中心的坐席處理系統(tǒng)提供普通話務(wù)員和班長席的所有功能。包括呼入指示，閉鎖/開鎖，人工/自動(dòng)超時(shí)轉(zhuǎn)移，靜音，保留，呼出，監(jiān)視，監(jiān)聽，錄音，放音，坐席管理，參數(shù)設(shè)置等功能。通過CTI-Link與坐席業(yè)務(wù)系統(tǒng)相連接，使得系統(tǒng)增值開發(fā)商可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求靈活進(jìn)行二次開發(fā)，以滿足不同行業(yè)，不同類型，不同層次的需要。
標(biāo)準(zhǔn)的來電彈屏界面應(yīng)該包含：主叫號(hào)碼、來電時(shí)間、號(hào)碼歸屬地。那么，什么是來電彈屏是？
來電彈屏，是在呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)上，當(dāng)話務(wù)員來電，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來電記錄、通話錄音，并在座席耳機(jī)中播放來電提示音。

客戶來電或以分機(jī)編號(hào)呼出時(shí)，接聽人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址并以GET方式傳遞對(duì)應(yīng)的編號(hào)，并能顯示客戶的所在區(qū)域，省份，城市。
來電彈屏對(duì)每一次來話均有詳細(xì)記錄，并可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)、瀏覽、查詢、打印等操作。
來電彈屏帶來的好處：
呼叫中心有完善的全中文多窗口界面，用戶操作方便、快捷。
可直接在彈屏上記錄客戶的資料并保存，客戶第二次呼入，直接顯示資料，節(jié)省工作人員的時(shí)間，提高效率。避免了因不注意或不在電腦前客戶的流失。

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