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    呼叫中心的誕生帶來了服務(wù)理念的更新和服務(wù)管理模式的更新，現(xiàn)代呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理模式將改變原先的內(nèi)部運(yùn)營模式，以一整套高銷規(guī)范管理模式下的，以呼叫中心為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流中心的企業(yè)信息話服務(wù)體系。
    證劵業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，所以劵商之間的競爭就是服務(wù)的競爭。現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)的發(fā)展為呼叫中心平臺提供了多樣話的接入呼出手段，使得當(dāng)今的證券呼叫中心能夠充分采用電子商務(wù)的各種先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電話委托交易、業(yè)務(wù)咨詢、信息服務(wù)、個(gè)性化定制、投資顧問、銀證轉(zhuǎn)賬和業(yè)務(wù)受理等服務(wù)功能，從而為不同的客戶提供全方位的集中服務(wù)。
    證劵企業(yè)運(yùn)用呼叫中心的意義
    呼叫中心能有效地滿足證劵公司高要求的服務(wù)水平及創(chuàng)造利潤增長點(diǎn)的期望。證劵呼叫中心可以主動(dòng)向客戶發(fā)送其定制的信息并提供咨詢服務(wù)。通過人工服務(wù)和語音服務(wù)的形式，為客戶提供人性化的關(guān)懷。
    呼叫中心為股民提供了非現(xiàn)場服務(wù)模式。股民開開眼通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、郵件等方式獲取所需要的自動(dòng)服務(wù)或者人工服務(wù)。非現(xiàn)場的客戶服務(wù)為證劵企業(yè)提供了有力的服務(wù)手段。
    呼叫中心能實(shí)現(xiàn)證券公司的經(jīng)紀(jì)、顧問、信息、咨詢等業(yè)務(wù)的集成，實(shí)現(xiàn)證劵企業(yè)內(nèi)部資源整合，改善了傳統(tǒng)的證劵服務(wù)的分散，浪費(fèi)的資源，從而有效利用寶貴的信息資源。
    證劵公司可以利用呼叫中心為股民提供主動(dòng)化的咨詢和交易服務(wù)。通過電話、傳真、郵件的方式主動(dòng)向股民進(jìn)行推廣產(chǎn)品。
呼叫中心在證劵行業(yè)的運(yùn)用
    呼叫中心為證劵客戶提供7x24小時(shí)個(gè)性化服務(wù)。以電話、傳真、E-mail、web call、短信等多種接入方式，利用呼叫中心為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)咨詢，證劵交易常識、業(yè)務(wù)指南介紹，業(yè)務(wù)推介等。證劵信息及股市最新信息、專業(yè)人士最新觀點(diǎn)、個(gè)股點(diǎn)評及業(yè)務(wù)反饋等。
    交易委托：集中式電話委托交易平臺為客戶提供了跨地域的通買通賣功能，向客戶提供了委托交易、行情瀏覽、資金、證券查詢和對帳單打印、銀證轉(zhuǎn)帳、修改交易密碼等交易服務(wù)，投資者可以在任何時(shí)候、任何地方、隨心所欲地查詢證券行情和完成交易。
    個(gè)性化信息服務(wù)：客戶根據(jù)自己的喜愛預(yù)約信息和服務(wù)，提供交易類、信息類信息，如實(shí)時(shí)成交回報(bào)、行情價(jià)位報(bào)警、定時(shí)行情發(fā)送、信息提示、預(yù)約委托、帳單傳送、重大消息通知、股市最新評論等。 
    投資顧問：投資專家在線解答客戶的疑問，為客戶提供投資操作建議，幫助客戶理財(cái)。投資建議還同時(shí)制作成自動(dòng)語音信息供用戶點(diǎn)播。