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IP分布式呼叫中心的特色功能
發布時間: 2014/01/24
電信功能
電信功能包括：消息排隊機制、自動語音應答、IVR與座席自動互轉、座席互接、來電顯示、自動電話回呼、人工電話回呼、自動傳真回復、無痕監聽、攔截來話、強制示閑、話務量統計等。
帳務服務功能
銀行卡服務 銀行卡服務包括：查詢卡余額、查詢當日發生明細、查詢近期發生明細、查詢授權未達流水、查詢卡儲蓄帳戶余額、計分消費值查詢、銀行卡口頭掛失、修改電話銀行中心密碼、傳真近期發生明細等。
銀行卡轉帳業務 銀行卡轉帳業務包括：卡卡轉帳、卡轉儲蓄帳戶、卡轉定期、卡轉零存、卡轉定活、卡轉通知、卡轉活期存折、儲蓄帳戶轉卡、定期部提轉卡、定期銷戶轉卡、零存銷戶轉卡、定活銷戶轉卡、通知取款轉卡、通知銷戶轉卡、活期存折轉卡、質押貸款、查詢貸款信息、查詢還貸利息、貸款開戶、部份還貸、還款銷戶、國債買賣、國債查詢、國債發行、提前兌付、到期兌付。
對公業務 對公業務包括：查詢帳戶余額、查詢明細帳、查詢歷史明細。
中間業務功能
銀證轉帳 銀證轉帳業務包括：證券資金轉卡、卡轉證券資金、銀行卡余額查詢、證券資金余額查詢、當日交易明細查詢、傳真當日交易明細。
外匯寶 外匯寶業務包括：外匯買賣查詢單個時實匯率、外匯買賣查詢全部時實匯率、外匯買賣查詢帳戶余額、外匯買賣查詢帳戶存款明細、外匯買賣外匯即時交易、外匯買賣自助交易檢查詢密碼、外匯買賣傳真帳戶明細、外匯買賣合并交易、外匯買賣轉期交易、外匯買賣掛盤交易、外匯買賣撤消交易、外匯買賣查詢掛盤、外匯買賣雙向掛盤。
代理業務 代理業務包括：查繳市話費、查繳移動手機費、查繳水費、查繳電費、查繳尋呼費、查繳上網費、查繳聯通手機費。
網上呼叫功能
網上呼叫功能包括： 網上咨詢、同步瀏覽、白板交談。
金融信息服務
金融信息服務包括：業務介紹、查詢存款利率、查詢貸款利率、查詢外匯利率、查詢外匯匯率、查詢各種業務收費費率、查詢營業網點及特約商戶分布、銀行新業務品種和申辦卡介紹。
座席服務
人工座席不僅能完成帳務服務功能和中間業務功能，它應具自身特殊的功能。在滿足IP呼叫中心的衡量標準的情況下，呼叫中心具體實現的業務包括：
綜合服務 綜合服務包括：客戶投訴、客戶建議、客戶表揚、客戶預約、業務咨詢、按主題詞查詢、按業務種類查詢、登記咨詢記事簿、業務助理處理、錄入客戶咨詢的處理結果、錄入客戶投訴的處理結果。
客戶資料 客戶資料包括：修改客戶簽約資料、修改儲蓄委托資料、修改信用卡委托資料。
班長席 班長席包括：分配通知任務、業務咨詢統計、客戶投訴統計、座席員服務量統計。
服務記錄查詢 服務記錄查詢包括：查詢投訴記錄、查詢建議記錄、查詢表揚記錄、查詢預約記錄、查詢咨詢服務記錄、查詢業務服務記錄。
擴展業務
從接入方式上，銀行呼叫中心不僅支持電話或傳真機撥入，而且還支持客戶通過計算機和Modem撥號連接。
企業銀行功能
企業銀行主要針對對公客戶。單位通過計算機和Modem撥號進入CTI平臺，由CTI平臺轉接到企業銀行前置機系統，完成單位的查帳、轉帳或打帳功能。具體實現的業務包括： 查詢本外幣帳戶余額、查詢明細帳、查詢存貸款利率、查詢外匯牌價、查詢單位帳戶匯入、匯出款情況、不同名帳戶的轉帳、異地電子匯兌、匯票申請、還本還息、代發工資等。
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