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電話營銷系統如何設計組織結構
發布時間: 2014/01/22
在明晰基于呼叫中心來定義的電話營銷系統的組織結構之前，先來了解一下電話營銷系統設計組織架構的含義。
電話營銷系統組織結構設計包含兩方面的含義:第一，明確各崗位的要求，即誰應該做什么，誰要對什么結果負責，通過對電話營銷系統關鍵業務流程的梳理和提煉，準確定位電話營銷系統內部的核心職能，消除由于分工不清而導致的執行中的障礙，理順內部信息溝通的渠道，支持電話營銷系統整體目標和策略的實現。第二，各層級人員的配置比例是多少。
針對第一點，我們會在后面崗位設計中，用一些相對明確的語言作出描述，針對第二點，各層級人員的比例問題，要結合企業特征、項目要求來實現。也就是說，沒有一個適合所有電話營銷系統的組織架構，在這里，我們給出一些電話營銷系統組織結構設計的原則供大家參考。
組織結構設計的原則
企業電話營銷系統采用什么樣的組織結構.是由企業及電話營銷系統自身的特性與企業所在的行業情況決定的。進行電話營銷系統組織結構設計所需要考慮的因家很多.一些內部因素包括管理幅度、策略目標、業務流程、產品及客戶情況等等.外部因家包括行業特點.市場特點等方面。
系統組織架構設計的原則除了大家所熟知的企業架構設計的通用原則.‘如任務目標原則。分工合作原則、統一指揮原劇、管理幅度合理原則、責權對等原則、執行和監怪分設原則、協調有效原則及適應性.均衡性、前晚性之外.還要充分考慮呼叫中心行業的一些特點。
組織架構設計應與電話營銷系統的定位及目標相一致.
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