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廣州市凈水有限公司
發布時間: 2021/07/21
企業介紹
廣州市凈水有限公司是廣州市水務投資集團有限公司的全資子公司，創建于1989年，發展至今已成為一家集污水處理、建設、運營、資產經營及研發為一體的特大型國有污水處理企業。
公司以“凈化水質、造福人民”為企業宗旨，為廣大市民提供優質的污水治理工程建設和污水處理服務，同時，負責運營從化區7座污水處理廠，運營管理規模在全國同行名列前茅。各污水處理廠的生產工藝、設備及運行管理水平在國內處于較高水平，出水水質全面達到國家標準一級A及省標較嚴值標準。
公司大力推動“產學研”深度融合，被評定為國家高新技術企業，先后建立了廣州市市級企業研發機構“廣州市城市水環境工程技術研究中心”，與華南師范大學共建廣東省省級工程技術中心“廣東省城市排水管理與污水處理工程技術研究中心”，并獲批設立“廣州市博士后創新實踐基地”；承擔了國家住建部、廣東省、廣州市等各級科研項目30余項，獲得授權專利35個。先后獲得華夏建設科學技術獎三等獎、全國國企管理創新成果一等獎等各級科研獎勵18項，獲得“全國城鎮污水處理廠十佳運營單位”、全國節能減排“優秀達標示范單位”“全國市政金杯示范工程”“國家質量工程銀質獎”“廣東環保先進單位” “廣東省自主創新示范企業”等多項榮譽。
解決方案
建立凈水客戶服務呼叫中心的宗旨是提高對外服務質量，加強企業管理水平，建立以科學的管理流程為構架，以先進的信息技術為手段，可持續發展的客戶服務呼叫中心信息化系統。
呼叫中心將由三大部分組成：高性能的話務處理平臺和功能齊全的業務處理平臺；各供水服務相關系統之間及相關信息交換的信息共享鏈接；管網爆管應急搶修調度指揮系統。系統將體現“一站式服務”理念。
話務功能子系統
話務功能子系統主要進行坐席“簽入”、“簽出”狀態和坐席“呼入”、“呼出”狀態
操作等。
業務受理子系統
業務受理子系統主要包括業務受理，即操作人員填報業務工單；審核傳派，即對接收到的受理單進行審核，審核通過后傳派到各二級，然后二級單位受理等各項操作。
業務管理子系統
業務管理子系統包括權限管理，包括崗位權限和用戶權限管理，即為進入系統的人員設置權限并且為系統設置用戶；統計分析，即對相關業務進行統計分析等其他一些功能的管理和操作。
實施效果
建立凈水公司客戶服務呼叫中心的宗旨是提高對外服務質量，加強企業管理水平，建立以科學的管理流程為構架，以先進的信息技術為手段，可持續發展的客戶服務呼叫中心信息化系統。
本系統將立足于服務，完善服務管理，打造服務品牌。突出對外服務管理為主體，輔之以對內服務功能，為提升企業的服務水平、管理水平以及企業形象的塑造做出應有的貢獻。
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