国产在线一区二区三区-欧美中文字幕在线观看-视频一区二区三区在线观看-精品视频99-欧美日韩免费视频-麻豆tv在线观看-伊人av影院-久久综合社区-欧美日韩国产精品一区-茄子视频懂你更多在线观看-国产精品成人3p一区二区三区-黄色网战在线观看-特黄一级毛片-av视屏在线-日韩av在线网-91免费污视频-婷婷伊人五月天-男生脱女生衣服-国产农村妇女精品一区二区-中文字幕电影一区二区-国产毛片a级-国语对白一区二区-萌白酱喷水视频-免费看黄入口-亚洲性图视频-九色porny丨精品自拍视频-国产欧美一区二区三区在线-啪啪喷水视频-国产欧美精品aaaaaa片-激情作爱视频

為進(jìn)一步深化“放管服”改革，公安部進(jìn)一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+交管服務(wù)”體系，在各地設(shè)立12123語(yǔ)音服務(wù)中心，逐步在全國(guó)啟用全國(guó)統(tǒng)一交管服務(wù)電話號(hào)碼“12123”。

建立12123交通安全語(yǔ)音服務(wù)熱線，可為群眾提供交通管理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)預(yù)約/受理、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶信息注冊(cè)/變更等服務(wù)功能。群眾撥打這個(gè)熱線即可方便享受規(guī)范、便捷的交管服務(wù)，有效排解群眾辦理交管業(yè)務(wù)的各類問題。

行業(yè)背景：

12123交通安全語(yǔ)音服務(wù)熱線平臺(tái)，是除業(yè)務(wù)窗口、互聯(lián)網(wǎng)、12123手機(jī)APP外的又一個(gè)交管業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)，是一個(gè)集合電話語(yǔ)音、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)的綜合車管信息服務(wù)平臺(tái)。

12123語(yǔ)音熱線采取語(yǔ)音自助服務(wù)和人工服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)方式，全年365天均可撥打，其中語(yǔ)音自助服務(wù)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不中斷服務(wù)。

功能應(yīng)用：

12123語(yǔ)音熱線的主要服務(wù)功能有：業(yè)務(wù)咨詢、便民服務(wù)、投訴建議、交通違法信息查詢、業(yè)務(wù)受理進(jìn)度查詢、互聯(lián)網(wǎng)用戶信息變更、交通管理業(yè)務(wù)預(yù)約/受理等25項(xiàng)，分為四大類。一是業(yè)務(wù)辦理。用戶通過熱線可以辦理補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌、補(bǔ)換領(lǐng)行駛證、補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、考試預(yù)約及取消、挪車服務(wù)等業(yè)務(wù)。二是查詢服務(wù)。為用戶提供機(jī)動(dòng)車信息查詢、駕駛證信息查詢、駕駛證違法信息查詢、考試預(yù)約結(jié)果查詢、業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢等信息查詢。三是業(yè)務(wù)咨詢及投訴。為用戶提供機(jī)動(dòng)車及駕駛證相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理和交警隊(duì)伍管理問題投訴、對(duì)交管工作的意見和建議等。四是互聯(lián)網(wǎng)用戶注冊(cè)變更。為機(jī)動(dòng)車所有人、駕駛?cè)颂峁┯脩糇��?cè)、修改電話服務(wù)密碼、修改郵寄地址、修改注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼、暫停注銷賬號(hào)、綁定解綁車證等25項(xiàng)服務(wù)。

核心技術(shù)：

全新的服務(wù)模式

一是語(yǔ)音熱線作為一種全新的服務(wù)方式，使用方便快捷。用戶使用在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)時(shí)留存的手機(jī)號(hào)碼或公安機(jī)關(guān)備案登記時(shí)留存的手機(jī)號(hào)碼致電12123服務(wù)熱線，根據(jù)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航提示要求完成注冊(cè)，開通和辦理相應(yīng)的服務(wù),快速處理。

二是多語(yǔ)服務(wù)更便利。12123語(yǔ)音系統(tǒng)自助服務(wù)提供多語(yǔ)選擇功能進(jìn)行自住辦理。人工坐席支持多語(yǔ)服務(wù)。群眾可選擇普通話或當(dāng)?shù)胤窖裕�系統(tǒng)分配給相應(yīng)人工坐席，便于各地群眾進(jìn)行咨詢和業(yè)務(wù)辦理。

三是數(shù)據(jù)跟新及時(shí)準(zhǔn)確。完成語(yǔ)音平臺(tái)注冊(cè)后，群眾可通過撥打語(yǔ)音服務(wù)熱線隨時(shí)掌握綁定在名下的機(jī)動(dòng)車、駕駛證的狀態(tài)以及違法行為情況，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確且與公安網(wǎng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)跟新，不用往返車管所進(jìn)行查詢信息。

聚星源呼叫中心系統(tǒng)，能為群眾撥打12133語(yǔ)音系統(tǒng)自助服務(wù)時(shí)辦理業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理進(jìn)度查詢、機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)、駕駛證業(yè)務(wù)、用戶注冊(cè)及變更等功能。

同時(shí)，系統(tǒng)能為12123座席語(yǔ)音服務(wù)人員提供統(tǒng)一的操作界面，知識(shí)檢索調(diào)用知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，座席簽入、簽出及語(yǔ)音接聽和呼叫調(diào)用語(yǔ)音平臺(tái)OCX接口。通過人工坐席為群眾辦理投訴建議、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理等事項(xiàng)。

通過12123交通安全語(yǔ)音服務(wù)熱線平臺(tái)系統(tǒng)，是對(duì)網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)APP、短信和業(yè)務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)充，能夠適應(yīng)不同年齡階段、不同文化層次、不同習(xí)慣偏好人群的服務(wù)定位和溝通需求。通過自動(dòng)語(yǔ)音和人工坐席，給百姓提供了更加便捷快速的服務(wù)窗口，全面提升公安交管部門服務(wù)群眾水平。