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廣州白云機場客服系統(tǒng)已于3月15日全面升級，（020）96158服務熱線正式上線！短號服務，讓旅客體驗更加輕松便捷，在省內(nèi)的旅客可以直接撥打96158，在省外的旅客撥打需加撥（020）后再撥96158。

（白云機場96158服務熱線客服人員 圖片來源于航班號）

據(jù)悉，96158熱線將替換原白云機場客服熱線(020)36066999，24小時為旅客提供一站式的全方位服務，以滿足客戶多元化需求。96158熱線呼叫中心，除了固定人工坐席以外，還增加了遠程坐席，以滿足更多旅客咨詢服務需求，不僅如此，白云機場官方網(wǎng)站、微信、微博、郵箱、APP等渠道，同期實現(xiàn)“一對一”客服功能。籍統(tǒng)一客服熱線上線，白云機場呼叫中心還梳理整合了業(yè)務流程，提供除咨詢以外的旅客投訴建議、“量身訂做”商旅出行計劃等服務。

廣州白云國際機場是國內(nèi)三大航空樞紐之一，2010年成功躋身ACI（國際機場協(xié)會）全球機場旅客滿意度測評"世界十佳服務機場"。白云機場憑借其得天獨厚的地理位置及海陸空層次分明的交通體系，具有覆蓋東南亞、連接歐美澳，輻射內(nèi)地各主要城市的天然網(wǎng)絡優(yōu)勢。

“服務立命，追求卓越”是廣州白云機場服務理念。

服務是民航核心競爭力的集中體現(xiàn)。"服務立命，追求卓越"給服務工作作了清晰的定位，強調(diào)要以服務為抓手實現(xiàn)企業(yè)目標。通過不斷改進服務、完善服務，推陳出新，超越自我，超越他人，推動企業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。

為了更好地執(zhí)行該服務理念，白云機場針對機場客服系統(tǒng)做了全面升級，采用聚星源全媒體呼叫中心系統(tǒng)，語音 +微信 +網(wǎng)站 +APP服務模式，實現(xiàn)機場信息化、資源一體化、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理從而達到提供工作效率、優(yōu)化服務目的。

廣州白云機場96158服務熱線系統(tǒng)很好地遵循了統(tǒng)一規(guī)劃建設的要求，滿足多元化、全渠道問詢功能，智能化、精細化統(tǒng)計分析功能，流程化、集成化的業(yè)務處理功能。

聚星源深耕呼叫中心管理軟件領域19年，作為國內(nèi)客戶服務領航者，聚星源已經(jīng)服務超過8000+標桿客戶，為各行業(yè)客戶服務提供強有力的支撐后盾，幫助更多企業(yè)打造強大的客戶服務。聚星源自主研發(fā)的新一代全媒體呼叫中心平臺應用廣州白云機場，標志著聚星源全媒體客服系統(tǒng)在機場客戶服務領域取得的又一次突破。