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交通運輸通信信息集團有限公司

發(fā)布時間: 2019/09/06

企業(yè)介紹

交通運輸通信信息集團有限公司與擁有近30年移動衛(wèi)星服務(wù)領(lǐng)域設(shè)計運營經(jīng)驗的國際移動衛(wèi)星系統(tǒng)運營商(INMARSAT)合作，是INMARSAT業(yè)務(wù)在中國唯一的運營商。1979年經(jīng)由國務(wù)院批準(zhǔn)成立，隸屬于交通運輸部中國交通通信信息中心（CTTIC），代表中國政府參加國際移動衛(wèi)星系統(tǒng)（Inmarsat）的運營，為中國第四大運營商。

解決方案

聚星源全媒體呼叫中心產(chǎn)品完美支持內(nèi)嵌的客服應(yīng)用場景，實現(xiàn)了包括電話坐席、微信、微博、APP端等全渠道打通的消息渠道，通過一個客服帳號可以輕松處理來自不同渠道、不同設(shè)備、不同方式的客戶咨詢，一站式后臺提高客服效率的同時，也給客戶帶來更好的服務(wù)體驗。

實施效果

聚星源全媒體呼叫中心系統(tǒng)為交通運輸通信信息集團在傳統(tǒng)的服務(wù)領(lǐng)域提供強大的服務(wù)和營銷支撐。在客服的角度，流程優(yōu)化，客服系統(tǒng)固化實現(xiàn)，縮短客戶服務(wù)的流程，提高客戶服務(wù)的響應(yīng)速度；在客服人員的角度，整合系統(tǒng)，優(yōu)化界面，減少目測搜尋項目，降低應(yīng)用操作難度，縮短操作時間，避免操作錯誤，提高操作效率和準(zhǔn)確性。

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