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智能化呼叫中心以其方便、快捷、高效的特點在各行業和領域得到了廣泛應用。為確保戰時有效應對敵空襲，平時積極參與政府應急管理，構建適合人防特點的智能化呼叫中心系統，必將對預警報警和應急救援能力的提升產生積極的推動作用。

人防信息基礎設施建設為智能化呼叫中心的建立提供了必要的支撐和平臺。當前，人防指揮信息系統建設已初見規模，實現了省、市級的互聯互通，依托指揮信息系統建立智能化的呼叫中心，與現有的功能模塊實現共融共生，必將對人防完成戰時防空行動和參與應急管理產生積極的推動作用。

建立人防智能化呼叫中心是加強城市應急聯動系統建設的重要條件。城市應急聯動系統是保障城市公共安全的綜合救援體系及集成技術平臺，是集通信、計算機、網絡、地理信息系統、導航定位系統、圖形圖像、視頻監控、數據庫等多種技術為一體的綜合通信、信息及指揮系統平臺．構建適合人防特點的集各種通信手段于一體的智能化呼叫中心，必將對建設城市應急聯動系統提供可資借力的條件。

人防智能化呼叫中心應具有如下主要功能

(1)能為來自Intemet(撥號上網或www)、Fax、Telephone等上級機關、友鄰單位和普通民眾提供服務;

(2)能降低成本，使市區級人防部門也能擁有自己的呼叫中心；

(3)應具有同其他部門呼叫中心之間的聯網功能，進行呼叫中心之間資源的有效調配。

人防智能化呼叫中心在平時應急救援行動中的作用

智能化呼叫中心在人防行動中的作用主要是在接收到上級部門、友鄰單位、下級民眾采用不同方式發送的報警信號或指令后，通過呼叫中心轉換為統一的虛擬對象進行處理，再將處理結果反饋到人防指揮系統，在決策支持系統的幫助下做出正確的判斷。下達指令，根據情況發放警報或派遣合適的應急救援專業隊，及時快速的完成救援任務。