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想要做好P2P網貸客服就這么簡單
發布時間: 2019/08/01
隨著投資理財行業不同緯度的深度宣傳，人們對”投資理財“已經不再排斥。各種各樣的投資方式和宣傳，讓人們不知不覺的進入了投資理財世界，兜里的閑錢閑著也是閑著，不如買些理財產品，獲得長久的收益，一方面能發揮閑置資金的價值，一方面產生資金流，拿P2P網貸這類理財產品來說，資金流在借貸周期內便于借入人資金周轉，解燃眉之急，只要操控得當，未嘗不是一件雙贏的運作模式。2012年P2P網貸入選“2012年中國年度創新成長企業100強”中唯一入選的金融信息服務企業。
面對著如此多的風險小穩健性高的投資理財方式，新生的P2P網貸平臺普遍存在一些問題。
1、P2P金融業的信任問題
國內P2P行業參與者眾多，角色多樣，多家統計機構顯示國內P2P公司數量目前已達到300~500家之間，如此多的參與者都想在激烈的市場競爭中脫穎而出，惡性競爭不可避免，而互聯網金融發展訊速，相關法律法規還不夠健全，如何打消投資者對投資項目的顧慮、對平臺的顧慮，成為行業發展關鍵問題；
2、P2P金融業的運營效率低下
雖是互聯網企業，但管理者對企業信息化投入太少，甚至有大部分企業還停留在用Excel管理客戶，整體運營成本很高，效率低下，進而導致服務質量和水平無法跟上，使得客戶體驗不盡人意；
3、P2P金融業的營銷推廣難
目前，大多數P2P金融公司還停留廣告位購買、關鍵詞競價等傳統推廣方式，導致推廣費用越來越高，轉化率卻在下降，急需尋找新的拓展方式；
作為一家互聯網基因深厚的公司，做P2P小額貸款的企業應當要注重用戶體驗。不僅在自身產品設計方面，而且在售前、售后服務方面，P2P金融企業都應該打造國內最具人性化，用戶體驗最佳的P2P理財平臺。聚星源的P2P金融業客服呼叫中心系統有效解決了以上難題，并且給客戶帶來了一個很好的投資體驗。
通過呼叫中心系統的大量自動語音預呼，將有意向的客戶接入人工坐席處理，進行網貸產品宣傳和銷售，進一步完成網貸平臺的注冊及項目注資，大大的提升了P2P網貸平臺宣傳度及銷售機會轉化度，一方面，為資金緊缺的借入人提供了短期資金周轉的高效平臺，另一方面，為投資理財人士提供了絕妙的投資機會，可以說，電話營銷給網貸平臺帶來的商業價值是無可估量的。
提升客戶體驗：客戶從瀏覽網站到咨詢、洽談、簽約，整個過程溝通順暢，細節做到極致，才能體現大品牌差異化優勢，能智能分配上次接待分機、摘機前能知道客戶信息、除電話外也能通過微信、APP、網站客服等接入等；
電話回訪業務：通過注冊了P2P平臺還沒有進行投資的客戶進行電話回訪，通過P2P金融業客服呼叫中心系統記錄的客戶信息回訪并主動營銷。
售后服務：客服有時候會發現，很多的客戶講，你們就是我們投資了之后就不管了是吧？我們的服務是全部的，請重視我們的售后的服務體驗；重視你售后產生的任何一個問題。如果你不重視這個問題，可能會丟失很多的客戶，因為沒有反映的那9個客戶可能沒注冊成功或者投資過了但是體驗不好以后不會再來投資了，所以重視任何一個問題，在售后是留住用戶的關鍵所在。
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