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為提高客戶滿意度，提升企業(yè)的對(duì)外服務(wù)能力，更好地支撐和保障各企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)行，同時(shí)降低客服的運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本，各企業(yè)可以通過(guò)建設(shè)具備多層次、個(gè)性化和多樣化服務(wù)功能的客服呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心的建立將使企業(yè)的服務(wù)更加迅速方便，且能夠?yàn)榭蛻籼峁┒喾N服務(wù)功能。通過(guò)將呼叫中心和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)集成，還能夠?yàn)槠髽I(yè)的其他系統(tǒng)，例如CRM，ERP系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)決策支持提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)和信息支撐。

建立客服呼叫中心的目標(biāo)就是在充分利用現(xiàn)有通信資源的前提下，建立一個(gè)統(tǒng)一面向客戶的多媒體呼叫中心平臺(tái)，可以在任何時(shí)間、地點(diǎn)和顧客選擇任何方式都能向顧客提供最佳服務(wù)。并在面向顧客、技能分配和創(chuàng)新、員工素質(zhì)等方面體現(xiàn)用戶獨(dú)特風(fēng)格，最終實(shí)現(xiàn)最佳的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)和最佳的服務(wù)質(zhì)量。

系統(tǒng)以企業(yè)原有的管理系統(tǒng)為支撐，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，完成業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢和客戶投訴等四大功能的一體化的處理與管理。

客服呼叫中心系統(tǒng)功能：

IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答）：為客戶提供靈活的交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，其中包括：語(yǔ)音導(dǎo)航、資訊查詢、信息定制、語(yǔ)音留言、轉(zhuǎn)接人工坐席等。

ACD（自動(dòng)話務(wù)分配）：提供多種排隊(duì)機(jī)制，適用于不同的排隊(duì)需求。

坐席功能：可通過(guò)軟件設(shè)置登陸、退出、示忙、示閑、離開(kāi)、轉(zhuǎn)接、搶接、三方通話、錄音查詢、客戶資料錄入和查詢等功能

來(lái)電彈屏功能：系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料、歷史記錄和通話錄音 

傳真功能:自動(dòng)收發(fā)傳真，支持傳真資料簽章、自動(dòng)索取、群發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)等 

錄音與查詢:全部通話錄音，支持多種語(yǔ)音壓縮格式和分權(quán)限錄音查詢回放

班長(zhǎng)席功能：可監(jiān)聽(tīng)、攔截、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑等以及對(duì)所在班組人員的權(quán)限設(shè)置及管理

郵件功能:與郵件軟件進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)呼叫中心和郵件管理的無(wú)縫連接 

短信功能:提供標(biāo)準(zhǔn)短信接口，可進(jìn)行短信的收發(fā)

語(yǔ)音留言功能：忙時(shí)或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音留言和自動(dòng)留言提醒功能 

黑白名單:黑名單自動(dòng)進(jìn)行過(guò)濾，撥打自動(dòng)掛斷，VIP名單優(yōu)先排隊(duì)

話機(jī)登陸退出：無(wú)坐席電腦或坐席電腦失效情況下，采用話機(jī)進(jìn)行登錄和登出隊(duì)列

語(yǔ)音留言功能：忙時(shí)或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音留言和自動(dòng)留言提醒功能 

客戶資料管理：客戶信息錄入、分類條件模糊查詢，客戶信息批量導(dǎo)入和導(dǎo)出管理

權(quán)限和級(jí)別：多級(jí)別權(quán)限自定義，提高系統(tǒng)管理安全性

節(jié)假日設(shè)置：系統(tǒng)可以設(shè)置工作時(shí)間和休息日

工號(hào)播報(bào)功能：在客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)接聽(tīng)話務(wù)員的工號(hào)