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對于員工流動性非常大的呼叫中心來說，培訓是必不可少的課程。而一個培訓部門要保證整個培訓的有序開展，必須要有一套行之有效的管理體系來保證。
呼叫中心進行員工培訓體系規(guī)劃的基本流程如下：

呼叫中心應(yīng)該按照以上綜合的、系統(tǒng)的培訓體系規(guī)劃流程，來進行以下工作：

• 使整套培訓體系與你的呼叫中心戰(zhàn)略保持一致
• 對培訓體系所需資源進行全面、徹底的評估
• 創(chuàng)造和開發(fā)具有國際水準的呼叫中心培訓課程
• 自行開發(fā)或外包一些特殊的呼叫中心培訓項目
• 定義員工個人培訓需求并為員工創(chuàng)造職業(yè)發(fā)展計劃
• 使培訓與呼叫中心其他關(guān)鍵流程有機地整合在一起，例如員工招聘、呼叫監(jiān)控以及績效考核等

呼叫中心培訓的實施應(yīng)該根據(jù)該呼叫中心具體的情況進行定制。最重要的是始終應(yīng)保持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、呼叫中心戰(zhàn)略與培訓戰(zhàn)略的一致性。
由于呼叫中心的特殊性，即要為企業(yè)的全線產(chǎn)品提供服務(wù)，這就對呼叫中心產(chǎn)品的培訓提出了更高的要求。另外在呼叫中心要和各種各樣的客戶打交道，客戶的素質(zhì)參差不齊，這就要求服務(wù)人員在服務(wù)的技能技巧上能夠滿足和應(yīng)對各類客戶。如何針對這些情況，建立完善的講師團隊來保證培訓的順利實施，同時提升服務(wù)人員的素質(zhì)，從而提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度呢？