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公司介紹

廣州佳園連鎖酒店隸屬于廣州嶺南國際企業(yè)集團，是其旗下的時尚休閑連鎖酒店，是全國唯一的時尚休閑連鎖酒店，集團總資產(chǎn)86億元，凈資產(chǎn)規(guī)模 36.2億元，注冊資本15億元，旗下?lián)碛?3家管理或全資擁有的酒店，房間總量位于全國酒店管理公司第三位，是廣州第三大商業(yè)航母。集團下屬企業(yè)：花園酒店、中國大酒店、廣之旅、皇上皇、廣駿旅汽等113家企業(yè)。
佳園連鎖酒店定位于“中國時尚休閑連鎖酒店”，在連鎖酒店中獨樹一幟，提倡“超值共分享，一路有佳園”的品牌核心價值觀，全力為佳園時尚休閑酒店的會員提供“時尚休閑、超值、舒適”的享受。

解決方案

呼叫中心猶如一個統(tǒng)一對外的“窗口”，客戶通過這一窗口，可以進行房間預(yù)定/退房、餐位預(yù)定等業(yè)務(wù)。
在酒店方面，系統(tǒng)通過電腦界面提示、自動電話提示、自動短信提示主動要求酒店迅速處理預(yù)訂，酒店呼叫中心系統(tǒng)還可以定時催辦，保證了流程的連續(xù)性。
系統(tǒng)將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，把飯店管理、客戶訂單、供應(yīng)鏈等通過網(wǎng)絡(luò)進行整合，增強酒店賓館企業(yè)的市場靈敏度，建立起企業(yè)的快速反應(yīng)機制，增強與客戶的信息互動，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。
系統(tǒng)為一個開放的對話平臺，酒店賓館客服人員與客戶進行互動和協(xié)作，從而完成客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷。

應(yīng)用效果
呼叫中心具有單一號碼、24小時不間斷運作、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、對客溝通能力的專門培訓(xùn)、定質(zhì)定量控制、高強度作業(yè)等特性使得它在酒店實施客戶關(guān)系管理中的體驗是不可取代的。
客服人員可在第一時間得知來電客戶的身份背景、歷史消費詳情，甚至性格愛好等信息，從而掌握客戶的需求變化，有助于維系老客戶，提高客戶的滿意度，從整體上提高酒店賓館業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與工作效率。