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中國聯(lián)通

發(fā)布時(shí)間: 2014/11/01

企業(yè)介紹

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡稱“中國聯(lián)通”）于2009年1月6日在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成，在國內(nèi)31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）和境外多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時(shí)上市的電信運(yùn)營企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”。

項(xiàng)目概況

服務(wù)型呼叫中心是我國通信行業(yè)呼叫中心的主要形態(tài)，由于呼叫中心自身所具備的營銷條件，以及呼叫中心自身提高管理水平、促進(jìn)更快更好發(fā)展的需求， “服務(wù)+營銷”模式必將成為通信行業(yè)呼叫中心的發(fā)展趨勢。

解決方案

新一代智能化的呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)通信應(yīng)用與商務(wù)流程的無縫連接，通過任何網(wǎng)絡(luò)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以恰當(dāng)選擇的話音、文本或視頻方式將工作人員、客戶和流程連接到恰當(dāng)?shù)娜恕Ｗ渴鹱兊渺`活、便捷，不再受物理空間限制，只要網(wǎng)絡(luò)可達(dá)，分支機(jī)構(gòu)、家庭、出差外地等場所通過專線或VPN均可部屬座席，從而大大提高生產(chǎn)效率和營銷效果，增強(qiáng)企業(yè)競爭實(shí)力，為社會帶來實(shí)際的收益。

實(shí)施效果

在通信行業(yè)，公司與客戶交互溝通的所有界面中，呼叫中心占了總量的80％以上，每一次與客戶溝通的機(jī)會都是營銷的機(jī)會。呼叫中心的這一特點(diǎn)為呼叫中心開展?fàn)I銷活動創(chuàng)造了優(yōu)越的條件。

“服務(wù)+營銷”模式的成熟開展，可在呼叫中心取消獨(dú)立的外呼中心，從而精簡機(jī)構(gòu)，降低成本，方便管理。

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