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廣東泛華金融集團(tuán)

發(fā)布時(shí)間: 2019/08/01

公司介紹

泛華金融服務(wù)集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱泛華金融)是目前中國(guó)大陸創(chuàng)辦最早、規(guī)模最大的從事消費(fèi)者金融服務(wù)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商,是中國(guó)金融服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先者,其主要股東為國(guó)泰財(cái)富基金和泛華保險(xiǎn)服務(wù)集團(tuán)。國(guó)泰財(cái)富是全球優(yōu)秀的中國(guó)投資基金之一,其提供的市場(chǎng)資訊和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)已成為泛華成功的重要因素之一。泛華保險(xiǎn)服務(wù)集團(tuán)是亞洲保險(xiǎn)中介行業(yè)第一家在全球主要資本市場(chǎng)(美國(guó)納斯達(dá)克主板)上市的企業(yè),目前擁有國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)服務(wù)中介行業(yè)最大的銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò),占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

決策背景

提高金融商品營(yíng)銷能力的最好方法是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),把用戶的需求視為自身的需求。高效而專業(yè)的呼叫中心,能將用戶忠誠(chéng)度提高到99%服務(wù)用戶方面,金融行業(yè)的特點(diǎn)是每位客戶的差異性極強(qiáng),需求也就因人而異,導(dǎo)致呼叫中心必須在了解客戶信息的同時(shí)了解到客戶的具體需求。

解決方案

泛華金融客戶服務(wù)中心解決方案基于聚星源成熟的呼叫中心產(chǎn)品,讓企業(yè)能通過(guò)多種渠道,包括語(yǔ)音、傳真、網(wǎng)頁(yè)及電子郵件等,來(lái)更有效的管理客戶需求,開(kāi)展各種活動(dòng),包括市場(chǎng)推廣、銷售及客戶服務(wù)等。運(yùn)用該解決方案可以為客戶快速部署金融客戶服務(wù)中心,由一組受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的人員來(lái)處理來(lái)電?蛻魜(lái)電經(jīng)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)指導(dǎo),或直接選擇自己關(guān)心的信息,或轉(zhuǎn)接到人工坐席服務(wù)系統(tǒng),由最適合的業(yè)務(wù)人員接聽(tīng)電話。坐席人員通過(guò)坐席能快速處理客戶的各種服務(wù)請(qǐng)求,從而提升客戶滿意度。

實(shí)施效果

1)個(gè)性化分級(jí)服務(wù)越來(lái)越明顯,金融業(yè)電話服務(wù)更注重專業(yè)、個(gè)性和(服務(wù)的有效性)有效;
2)一站式理財(cái)服務(wù)需求加大,銀行、證券、保險(xiǎn)的行業(yè)區(qū)隔越來(lái)越模糊,轉(zhuǎn)介營(yíng)銷服務(wù)方興未艾;
3)電話營(yíng)銷綜合開(kāi)拓成為現(xiàn)實(shí);
4)IP呼叫中心提供遠(yuǎn)程坐席專業(yè)服務(wù),呼叫中心將從集中逐步走向分散,逐步實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)體系的大一統(tǒng)。
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