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公司介紹

泛華金融服務(wù)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱泛華金融）是目前中國(guó)大陸創(chuàng)辦最早、規(guī)模最大的從事消費(fèi)者金融服務(wù)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，是中國(guó)金融服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先者，其主要股東為國(guó)泰財(cái)富基金和泛華保險(xiǎn)服務(wù)集團(tuán)。國(guó)泰財(cái)富是全球優(yōu)秀的中國(guó)投資基金之一，其提供的市場(chǎng)資訊和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)已成為泛華成功的重要因素之一。泛華保險(xiǎn)服務(wù)集團(tuán)是亞洲保險(xiǎn)中介行業(yè)第一家在全球主要資本市場(chǎng)（美國(guó)納斯達(dá)克主板）上市的企業(yè)，目前擁有國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)服務(wù)中介行業(yè)最大的銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

決策背景

提高金融商品營(yíng)銷能力的最好方法是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，把用戶的需求視為自身的需求。高效而專業(yè)的呼叫中心，能將用戶忠誠(chéng)度提高到99%服務(wù)用戶方面，金融行業(yè)的特點(diǎn)是每位客戶的差異性極強(qiáng)，需求也就因人而異，導(dǎo)致呼叫中心必須在了解客戶信息的同時(shí)了解到客戶的具體需求。

解決方案

泛華金融客戶服務(wù)中心解決方案基于聚星源成熟的呼叫中心產(chǎn)品，讓企業(yè)能通過(guò)多種渠道，包括語(yǔ)音、傳真、網(wǎng)頁(yè)及電子郵件等，來(lái)更有效的管理客戶需求，開(kāi)展各種活動(dòng)，包括市場(chǎng)推廣、銷售及客戶服務(wù)等。運(yùn)用該解決方案可以為客戶快速部署金融客戶服務(wù)中心，由一組受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的人員來(lái)處理來(lái)電�？蛻魜�(lái)電經(jīng)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)指導(dǎo)，或直接選擇自己關(guān)心的信息，或轉(zhuǎn)接到人工坐席服務(wù)系統(tǒng)，由最適合的業(yè)務(wù)人員接聽(tīng)電話。坐席人員通過(guò)坐席能快速處理客戶的各種服務(wù)請(qǐng)求，從而提升客戶滿意度。

實(shí)施效果

1）個(gè)性化分級(jí)服務(wù)越來(lái)越明顯，金融業(yè)電話服務(wù)更注重專業(yè)、個(gè)性和（服務(wù)的有效性）有效；
2）一站式理財(cái)服務(wù)需求加大，銀行、證券、保險(xiǎn)的行業(yè)區(qū)隔越來(lái)越模糊，轉(zhuǎn)介營(yíng)銷服務(wù)方興未艾；
3）電話營(yíng)銷綜合開(kāi)拓成為現(xiàn)實(shí)；
4）IP呼叫中心提供遠(yuǎn)程坐席專業(yè)服務(wù)，呼叫中心將從集中逐步走向分散，逐步實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)體系的大一統(tǒng)。