發布時間: 2014/01/02
如果是小型的電話錄音或者電話個數較少且通話量不大的單位,使用外置式的USB錄音設備確實是一種很經濟的解決方案。USB安裝簡單,使用方便,無需布線!
如果需要錄音的電話線路較多,并發數較大,建議客戶還是選擇內置式的PCI錄音卡模式的電話錄音系統。
選擇好錄音設備硬件后,當然需要再選擇一套適合企業管理需要的軟件即電話錄音管理系統。目前市場上的電話錄音軟件品種很多,有的功能比較單一,只是單純為查詢處理錄音文件本身而設計。
什么是電話管理系統?我們為什么要加上管理系統?是因為,只有融合了管理的理念并能協助客戶進行管理的軟件,我們才能稱之為管理軟件或者管理系統。否則只是單純意義上的軟件而已,充其量只不過簡單地用計算機操作代替人工操作而已。
企業級的電話錄音管理系統應該具有以下基本特點:
1).基本功能:提供基本的錄音、監聽、查詢、回放、管理等功能
2).可靠性、穩定性: 能適應大量的并發多路同時錄音,長時間(7×24小時〕不間斷運行的需要而不停機。
3).可維護性、可操作性: 系統易于操作管理,無需安裝維護升級大量的客戶端軟件,網絡查詢使用,設計界面人性化,軟件體系架構符合技術發展趨勢。
4).可擴展性: 改變系統體系架構或進行硬件升級時,不會對目前運行的系統產生大的沖擊,軟件功能更能方便擴充。
5).性能和容量: 當有大量的并發操作如錄音、查詢、回放時,系統運行性能不會降低。
6).可重用性: 系統可以與客戶的其它業務系統互聯互通,功能可以被重用,不僅僅為錄音本身而用,錄音的數據可以被繼續利用能真正成為企業的資產。
7).錄音播放: 這是一個很重要的技術點,錄音播放是完全基于網絡應用的以流媒體方式實現,即使是體積很大的錄音文件也只需等待2~3秒便可播放。而市場上相當多的錄音軟件在播放錄音時,是以文件查找后播放的方式,等待時間長,管理不方便。
8).安全性:
包含一定安全強度的用戶登錄認證,密碼/密鑰不應該是明文,應該使用加密強度較高的算法如3DES或SHA或MD5這類強度的加密算法。
用戶權限認證-功能權限認證:不同的操作員有不同角色,而不同的角色有對系統各菜單有不同的使用權限。
用戶權限認證-數據權限認證:不同的操作員根據其組織層次關系的不同(組長、組員、部門經理等〕所訪問的數據是不一樣的。