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電話錄音系統需要注意的八個選型重點

發布時間: 2014/01/02

　　如果是小型的電話錄音或者電話個數較少且通話量不大的單位，使用外置式的USB錄音設備確實是一種很經濟的解決方案。USB安裝簡單，使用方便，無需布線!

　　如果需要錄音的電話線路較多，并發數較大，建議客戶還是選擇內置式的PCI錄音卡模式的電話錄音系統。

　　選擇好錄音設備硬件后，當然需要再選擇一套適合企業管理需要的軟件即電話錄音管理系統。目前市場上的電話錄音軟件品種很多，有的功能比較單一，只是單純為查詢處理錄音文件本身而設計。

　　什么是電話管理系統?我們為什么要加上管理系統?是因為，只有融合了管理的理念并能協助客戶進行管理的軟件，我們才能稱之為管理軟件或者管理系統。否則只是單純意義上的軟件而已，充其量只不過簡單地用計算機操作代替人工操作而已。

　　企業級的電話錄音管理系統應該具有以下基本特點：

　　1).基本功能：提供基本的錄音、監聽、查詢、回放、管理等功能

　　2).可靠性、穩定性：能適應大量的并發多路同時錄音，長時間(7×24小時〕不間斷運行的需要而不停機。

　　3).可維護性、可操作性：系統易于操作管理，無需安裝維護升級大量的客戶端軟件，網絡查詢使用，設計界面人性化，軟件體系架構符合技術發展趨勢。

　　4).可擴展性：改變系統體系架構或進行硬件升級時，不會對目前運行的系統產生大的沖擊，軟件功能更能方便擴充。

　　5).性能和容量：當有大量的并發操作如錄音、查詢、回放時，系統運行性能不會降低。

　　6).可重用性：系統可以與客戶的其它業務系統互聯互通，功能可以被重用，不僅僅為錄音本身而用，錄音的數據可以被繼續利用能真正成為企業的資產。

　　7).錄音播放：這是一個很重要的技術點，錄音播放是完全基于網絡應用的以流媒體方式實現，即使是體積很大的錄音文件也只需等待2～3秒便可播放。而市場上相當多的錄音軟件在播放錄音時，是以文件查找后播放的方式，等待時間長，管理不方便。

　　8).安全性：

　　包含一定安全強度的用戶登錄認證，密碼/密鑰不應該是明文，應該使用加密強度較高的算法如3DES或SHA或MD5這類強度的加密算法。

　　用戶權限認證-功能權限認證：不同的操作員有不同角色，而不同的角色有對系統各菜單有不同的使用權限。

　　用戶權限認證-數據權限認證：不同的操作員根據其組織層次關系的不同(組長、組員、部門經理等〕所訪問的數據是不一樣的。