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    IP電話呼叫中心是指在IP網上通過TCP/IP協議實時傳送語音信息的應用。IP電話呼叫中心始于在因特網上PC到PC的電話呼叫中心，隨后發展到通過網關把因特網與傳統電話網聯系起來，實現從普通電話機到普通電話機的IP電話呼叫中心。IP電話呼叫中心從形式上可分為四種：PC—PC、電話—PC、PC—電話、電話—電話，業務種類上還包括IP傳真（實時和存儲/轉發）等。

　　IP電話呼叫中心是一種數字型電話呼叫中心。比起傳統的模擬電話呼叫中心來，語音信號在傳送之前先進行數字量化處理，并壓縮、打包轉換成8kbps或更小帶寬的數據流，然后再送到網絡上進行傳送。而傳統的模擬電話呼叫中心是以純粹的音頻信號在線路上進行傳送。由于IP電話呼叫中心是以數字形式作為傳輸媒體，占用資源小，所以成本很低，價格便宜。目前，IP電話呼叫中心話音質量比起模擬電話呼叫中心來還不盡如人意，但隨著因特網連接速率的提高和技術上的改進，IP電話呼叫中心話音質量會得到進一步的改善。