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    人們生活水平的提高后，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的娛樂(lè)和出行已不再受到地域的限制，在進(jìn)行票務(wù)預(yù)訂的時(shí)候，客戶關(guān)注的除了及時(shí)、快速、有效的票務(wù)信息，還有良好的服務(wù)態(tài)度與及時(shí)的配送服務(wù)。
    票務(wù)行業(yè)是典型的依靠電話呼入或互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通，直至業(yè)務(wù)成交及將票務(wù)送達(dá)的行業(yè)。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量的增加，呼叫中心系統(tǒng)越來(lái)越成為此行業(yè)的重要選擇，它除了能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電話的處理外，還要求系統(tǒng)與其后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)及航空、演出、球賽等各種票務(wù)行業(yè)內(nèi)部使用的應(yīng)用軟件相連接，從而更好的服務(wù)于用戶，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
    票務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，便是在這樣的大時(shí)代背景下應(yīng)運(yùn)而生的。專為解決人們一票難求，盲目排隊(duì)，耗時(shí)又耗力等出行問(wèn)題。只需一個(gè)電話，便可向航空公司、鐵路部門(mén)、汽車(chē)運(yùn)輸部門(mén)將票務(wù)信息了解個(gè)透徹，訂票方便又省時(shí)省力。同時(shí)也是為提升航空、鐵路、公路等運(yùn)輸部門(mén)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量提供解決方案。
    系統(tǒng)通過(guò)運(yùn)用各種現(xiàn)代化技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和組織措施，對(duì)公司訂票業(yè)務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行有效的管理。訂票業(yè)務(wù)所包含的信息量十分巨大，在傳統(tǒng)的手工管理方式下，信息的采集和反饋速度十分緩慢，而且極易出錯(cuò)，數(shù)據(jù)的失真、丟失現(xiàn)象嚴(yán)重。并且未能利用好現(xiàn)代化先進(jìn)的通訊技術(shù)，實(shí)施遠(yuǎn)程訂票業(yè)務(wù)，給地處較為偏僻的顧客帶來(lái)了很大的不便，使公司的各項(xiàng)服務(wù)相互脫節(jié)，影響了公司的經(jīng)營(yíng)效率，給旅客的出行帶來(lái)了很多不便。而通過(guò)對(duì)現(xiàn)代化的信息技術(shù)和管理技術(shù)的緊密結(jié)合，同時(shí)利用現(xiàn)代先進(jìn)的通訊技術(shù)，對(duì)整個(gè)訂票業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的管理，達(dá)到訂票服務(wù)的現(xiàn)代化，同時(shí)帶動(dòng)航空、鐵路、公路等運(yùn)輸部門(mén)的其他各項(xiàng)服務(wù)，從而提高公司的經(jīng)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的現(xiàn)代化，方便旅客的外出遠(yuǎn)行。
    票務(wù)企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)是真正“以客戶為中心”的平臺(tái)，通過(guò)這一平臺(tái)，客戶可以得到更加準(zhǔn)確、及時(shí)的票務(wù)信息，能夠更加迅速地得到票務(wù)配送等服務(wù)；票務(wù)企業(yè)的品牌、服務(wù)形象與服務(wù)質(zhì)量將得到提升，票務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈資源的各個(gè)環(huán)節(jié)將得到優(yōu)化，因此，呼叫中心系統(tǒng)將從總體上提升票務(wù)行業(yè)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。
    聚星源科技建立了具有強(qiáng)大的、靈活的語(yǔ)音交互系統(tǒng)，智能的ACD呼叫自動(dòng)分配系統(tǒng)，實(shí)時(shí)的坐席來(lái)電彈出顯示、豐富的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，全程電話錄音功能等強(qiáng)大功能的呼叫中心系統(tǒng)。票務(wù)預(yù)定企業(yè)如果擁有了一套穩(wěn)定可靠的票務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，將會(huì)更好的管理票務(wù)業(yè)務(wù)，提高了工作效率，大大提高了業(yè)務(wù)量。呼叫中心監(jiān)控管理系統(tǒng)可以使坐席班長(zhǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)坐席的狀態(tài)以及坐席分組的排隊(duì)情況。在線錄音監(jiān)聽(tīng)服務(wù)器可以對(duì)坐席的通話進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，同時(shí)坐席班長(zhǎng)還可以對(duì)坐席通話進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)。CRM客戶端程序與呼叫中心的關(guān)系最為密切，當(dāng)有電話打入時(shí)，客戶端程序可以彈出對(duì)方的來(lái)電號(hào)碼，如果是老用戶則可以彈出用戶資料和相關(guān)業(yè)務(wù)情況。
    聚星源票務(wù)呼叫中心系統(tǒng)以其系統(tǒng)的穩(wěn)定性，開(kāi)發(fā)的靈活性，功能的全面性以及良好的售后服務(wù)為票務(wù)行業(yè)的客戶服務(wù)提供了良好的保證。商務(wù)熱線在票務(wù)行業(yè)的廣泛應(yīng)用，最大限度降低票務(wù)行業(yè)建設(shè)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本，勢(shì)必會(huì)帶來(lái)票務(wù)預(yù)定行業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量質(zhì)的飛躍，開(kāi)創(chuàng)票務(wù)呼叫中心應(yīng)用新紀(jì)元。

票務(wù)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義

1. 創(chuàng)造和提升票務(wù)行業(yè)企業(yè)形象，彰顯企業(yè)實(shí)力；
2. 有利于票務(wù)企業(yè)的宣傳，拓展新的營(yíng)銷(xiāo)渠道；
3. 提高企業(yè)內(nèi)部管理效率及員工滿意度；
4. 7*24小時(shí)服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性；
5. 多方面降低票務(wù)企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)成本；
6. 合理安排人員配置,減少人員使用成本；
7. 提高客服人員工作效率，提升服務(wù)檔次與規(guī)范性，提高服務(wù)質(zhì)量；
8. 優(yōu)化配送供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，提高整體效率；
9. 確保票務(wù)信息的及時(shí)有效性；
10. 增強(qiáng)票務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)靈敏度。