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   1、自助服務
提供全天候不間斷語音服務，客戶致電航空票務呼叫中心時，系統首先會播放一段歡迎詞，接著進入語音查詢系統，在語音導航的指引下，客戶可以選擇自己所需要的服務。
   2、信息查詢
包括航班、票價咨詢；行李查詢、行李遺失查詢，航班延誤及取消查詢；航班到達查詢；航空業務咨詢等等。
   3、業務受理
   系統通過人工服務、自助語音服務、E-mail、傳真。即時聊天工具等方式，受理客戶所需要的業務，并自動派單到相關部門進行處理，并把處理結果及時反饋回呼叫中心，客戶代表把結果通過電話、傳真、郵件等方式及時反饋給客戶。
   主要受理業務有：機票預定，票務配送業務，付款，投訴、建議反饋等
   4、主動關懷及滿意度調查
   客服代表通過系統的外撥功能對客戶進行主動的關懷服務，特別是VIP客戶，并對客戶進行滿意度調查。
   5、投訴建議
   通過系統的人工或者語音服務接收7×24小時語音留言投訴、建議等。呼叫中心平臺的暢通性保證了客戶投訴能夠及時解決，有助于提高航空企業的服務質量。
   6、報表統計
   系統可根據通話情況進行統計，包括
   ①客戶在語音查詢中的各項服務的查詢統計；
   ②服務人員的接入、外撥電話記錄統計
   ③客戶來電在線等候時間記錄統計
   ④服務人員狀態記錄等。
   以上四種統計都可以形成報表并導出，方便上級領導查看。