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日前：廣東移動(dòng)OMC呼叫中心系統(tǒng)已成功上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)廣東公司），是中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司在廣東設(shè)立的全資子公司，1987年11月18日在我國(guó)最早開(kāi)通移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)。廣東公司是我國(guó)信息通信行業(yè)中規(guī)模最大的省級(jí)公司、也是廣東省最大的通信運(yùn)營(yíng)商，網(wǎng)絡(luò)覆蓋了廣東所有的行政區(qū)，網(wǎng)絡(luò)人口覆蓋率99.24%，城區(qū)達(dá)到99.71%，國(guó)道覆蓋率99.80%，城區(qū)主要道路覆蓋率99.71%，高速公路實(shí)現(xiàn)100%...為使企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展模式，提升客戶(hù)價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。慎重選用聚星源科技為其搭建呼叫中心系統(tǒng)

廣州聚星源科技有限公司非常榮幸能為中國(guó)移動(dòng)通信有限公司廣東分公司呼叫熱線(xiàn)系統(tǒng)項(xiàng)目提出我們的解決方案。本系統(tǒng)方案是立足中國(guó)移動(dòng)通信有限公司的需求和建設(shè)目標(biāo)，利用目前世界上最先進(jìn)的三層體系結(jié)構(gòu)呼叫熱線(xiàn)系統(tǒng)技術(shù)，充分發(fā)揮中國(guó)移動(dòng)通信有限公司的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，建設(shè)高性能、高效率、高擴(kuò)展能力的的呼叫熱線(xiàn)系統(tǒng)，將中國(guó)移動(dòng)通信有限公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力再提升的一個(gè)新的高度。

廣東移動(dòng)OMC技術(shù)支持熱線(xiàn)解決方案是采用CTI技術(shù)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，它將計(jì)算機(jī)的信息處理功能、電話(huà)交換功能、語(yǔ)音功能、傳真功能、人工座席功能、錄音功能等與實(shí)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，充分利用先進(jìn)技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量，成為廣東移動(dòng)對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一窗口。

廣東移動(dòng)OMC技術(shù)支持熱線(xiàn)需與公司內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行緊密集成，使投訴處理與相關(guān)呼入呼出錄音、傳真相關(guān)聯(lián)，豐富投訴處理的功能。還可實(shí)現(xiàn)來(lái)電用戶(hù)信息管理、座席服務(wù)水平管理、呼叫統(tǒng)計(jì)分析等功能，為提高客戶(hù)服務(wù)管理水平提供手段及依據(jù)。
聚星源科技以著：
先進(jìn)理念：“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)”的先進(jìn)理念，CTI技術(shù)和可運(yùn)營(yíng)可管理的體系化思想的無(wú)縫融合；
高性?xún)r(jià)比：首家采用企業(yè)應(yīng)用構(gòu)建平臺(tái)技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)最大程度上的產(chǎn)品“預(yù)制”，極大地提高  產(chǎn)品穩(wěn)定可靠性并可大大縮短項(xiàng)目的實(shí)施周期
白金服務(wù)：提供從咨詢(xún)、產(chǎn)品及方案提供、項(xiàng)目實(shí)施、售后維護(hù)到運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)“一站式服務(wù)”。

廣東移動(dòng)相關(guān)人員使用過(guò)聚星源的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)后給與了較高的評(píng)價(jià)，說(shuō)聚星源知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)是一個(gè)功能強(qiáng)大、速度快捷、操作友好的軟件，很多細(xì)節(jié)問(wèn)題考慮得很周到，是一個(gè)比較成熟的商業(yè)化軟件。
   聚星源祝賀廣東移動(dòng)OMC呼叫中心系統(tǒng)的成功上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。通過(guò)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)，提高企業(yè)的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設(shè)目標(biāo)，我們希望通過(guò)我們的產(chǎn)品和服務(wù)提升客戶(hù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，為更多的企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。”