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多角度闡述呼叫中心系統績效管理的價值意義
發布時間: 2014/01/24
績效管理的引入和實施已經是目前企業管理中不可或缺的一個環節，績效的激勵和促進作用讓企業管理得到更大的發展和靈活性，是企業樂于施行的機制之一。現在我們從公司、管理人員、員工和解決勞動合同糾紛四個角度來解釋績效管理在呼叫中心系統中所提現出來的價值意義。
1.公司角度
公司通過有效的績效管理，可以將戰略和經營目標按照各部門、各崗位的工作職責進行分解，通過對關鍵指標的管理，從而達到公司的經營目標。
2.管理人員角度
對于管理人員來講，績效管理是一種提前投資。通過績效管理你可以讓你的員工知道應該做什么、怎么做，不需要管理人員每時每刻都對工作進行監控。同時績效管理是一種更加公平和透明的管理方法，如果沒有績效管理，相信每位管理人員到年底進行年終評核、崗位空缺需要補充人員時都面臨著一個困難的局面，有了客觀的績效成績，這些就不再是難題。
3.員工角度
員工能夠及時了解自己的工作業績情況，并且得到反饋，員工會從對工作要求和工作職責更好的理解中受益。從員工個人技能、整體素質提高的角度來講，績效管理可以讓員工了解到自身的優勢與不足，從而有機會在以后的工作和生活中改進，扶得提升。
4.解決勞動合同糾紛角度
完整的績效管理記錄對于解決勞動合同糾紛有著非常重要的作用，作為勞動合同中弱勢的一方，勞動者各項權利將會越來越被各項法律法規所重視。2008年1月1日開始實行的《勞動合同法》對于勞動者的保護更加明確。因此在合理解決勞動合同糾紛時，完整的績效管理記錄是非常重要的，可以讓勞動者和雇用者在解決勞動合同糾紛之前對糾紛有明確的認識。
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