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通過分析托管型呼叫中心的利弊，能夠更清晰的了解到企業的實際需求和選型重點。那您知道托管型呼叫中心的利弊有哪些了嗎？下面讓我們一起來學習一下吧！

一、投資回報

托管型呼叫中心最大的優勢之一是，投入成本低。對于已有internet環境和PC機的企業，初期投資為零，投資風險低。

這只是從概念上講。托管型呼叫中心付款方式一般都是預付，預付時間的長短，各運營商有些區別，如果一次性預付很長時間的款項，那費用堪比自建呼叫中心。

二、建設周期和部署方式

托管型呼叫中心第二大優勢是：系統建設周期短，呼叫中心坐席部署靈活。

一個呼叫中心的建設至少包含兩個方面，第一個是有關電話等部分的基本系統建設，這一部分各呼叫中心功能大同小異;第二個部分是有關企業的業務部分(如CRM、ERP等)，這部分個性化太強，沒有一定的功力很難縮短建設周期，所以此處應指基本系統建設方面的建設周期短。

三、系統維護

大部分托管運營商在宣傳方面都稱提供7X24的專業級維護。

對于托管運營商機房的核心系統確實是這樣，不過，托管型呼叫中心系統架構中，除此部分外，還包括internet環境、企業PC使用環境等，實際上后兩部分是托管型呼叫中心建設的一個“短板”，企業端PC使用環境和internet環境不好，托管運營商機房的核心系統能做到7X24專業級維護是沒用的。在某種意義上講，只是給托管運營商自己提供方便。從另一方面來講，現在的呼叫中心系統有很多都可以做到“一鍵備份”、“一鍵使用”、“一鍵啟動”等等，如果企業端使用環境好，即使企業自建，免除復雜的維護、自己提供7X24維護等也有可能。

四、系統穩定性

呼叫中心系統是實時性很強的系統，大部分托管運營商的系統基于B/S結構，依賴于internet。而依賴于internet的B/S結構的實時系統，很難能夠有效的保證系統的穩定，并且在操作方面也較復雜、效率低下(如：需手工刷新、接通速度慢等)。

五、通話質量

企業端使用PC+internet環境，是VOIP方式，在合法性上存在一定問題，同時如果internet不穩定將導致通話語音質量下降，嚴重影響服務質量和企業形象。當然，如果輔以普通電話作為通話通道，保證了語音質量，但可能帶來話費成本的高昂。

六、通話和通訊費

企業即使不用400等業務，有些托管運營商呼入呼出均收通話費，這將導致企業通訊成本上漲。即使只是呼出收費的話，企業如果輔以普通電話作為通話通道，每一路呼入，將對應一路呼出，同樣也可能帶來高昂的通訊費用;當然，對于呼出電話，每一路呼出，同樣還得對應另外一路呼出，企業有可能雙倍的通訊費用。

七、業務個性化

呼叫中心基本系統功能大同小異，關鍵在于有關企業的業務部分(如CRM、ERP等)。

呼叫中心基本系統建設難度不大，但有關企業的業務部分(如CRM、ERP等)需求不太穩定，建設周期長，每個行業無法統一業務流程標準，這就導致了呼叫中心需要個性化。大部分托管運營商其運營目標定位在基本系統建設方面，僅提供一個統一的、簡單的業務系統，無法滿足不同企業的需求。而呼叫中心的業務部分是關系到一個企業運用呼叫中心成功與否的關鍵因素。

有些托管運營商也提供一些“中間件”，可以添加一些字段等，稱業務系統的變化只需“銷售人員”就可以“搞定”，這只是一種宣傳，業務系統的個性化要求開發人員必須懂技術，也得懂業務，同時必須掌握一些快速開發工具，才能滿足企業功能、性能、時間等需求，可見并不容易。

八、企業現有業務系統支撐度

鑒于大部分托管型呼叫中心的實現技術和運營目標定位，很難或不愿意提供與企業現有業務系統的接口，這將造成企業資源的浪費。

九、用戶資料安全性

對于托管型呼叫中心，企業的用戶資料、通話詳細記錄、錄音等關鍵性資料全部保存在托管運營商的系統中，大部分托管運營商只是和電信企業合作，而本身不是電信企業，即使電信企業本身，也很難保證用戶資料的安全，在現有信用體系下，這一點是企業非常擔心的問題。