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通信呼叫中心解決方案

發(fā)布時(shí)間: 2013/08/09

隨著人民生活水平的日益提高以及近年來(lái)廣電、通信等技術(shù)發(fā)展，如何使廣大人民群眾能夠自發(fā)的參與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中來(lái)，可以說(shuō)做好產(chǎn)品的同時(shí)將用服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)廣電、通信行業(yè)的不足。通過(guò)呼叫中心可快速、準(zhǔn)確的滿足用戶查詢和申報(bào)服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量大大提高，由于準(zhǔn)確、迅速的處理了客戶需求，用戶滿意度極大提升。

產(chǎn)品介紹

系統(tǒng)特點(diǎn)

i-focus電信行業(yè)呼叫中心解決方案，在設(shè)計(jì)中重點(diǎn)突出了“真正的電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”的特點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)7*24*365不間斷無(wú)故障運(yùn)行，提供具有行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的真正可視化二次開發(fā)工具，業(yè)務(wù)流程、語(yǔ)音文件、排隊(duì)規(guī)則可以在線加載，實(shí)用性強(qiáng)，無(wú)需培訓(xùn)即可操作。提供多媒體接入方式，整合現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道，顯著提升客戶服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力。有效降低運(yùn)營(yíng)管理成本，為企業(yè)提供更加高效、先進(jìn)、穩(wěn)定的統(tǒng)一渠道綜合服務(wù)平臺(tái)。形成了統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)窗口，通過(guò)一站式的服務(wù)和支持加強(qiáng)了呼叫中心的服務(wù)效率、服務(wù)跟蹤和回訪能力。

標(biāo)準(zhǔn)功能：

語(yǔ)音自助查詢

軟電話功能：具有注冊(cè)、注銷、登陸、暫停、保持、恢復(fù)、電話轉(zhuǎn)接，電話搶接、強(qiáng)插、強(qiáng)折、電話質(zhì)檢；

來(lái)電自動(dòng)彈屏，來(lái)電時(shí)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)彈出客戶的詳細(xì)信息，包括單位名稱，地址，電話，聯(lián)系人，以往咨詢?cè)兓蛲对V的歷史信息內(nèi)容等等

座席全程錄音；

留言功能；

傳真功能

短消息功能

外線監(jiān)控、座席監(jiān)控功能

ACD座席排隊(duì)功能

座席權(quán)限管理功能

黑名單管理功能；

系統(tǒng)公告功能

知識(shí)庫(kù)

績(jī)效考核：統(tǒng)計(jì)各座席的工作量和分析整個(gè)呼叫中心的工作效率，分析座席代表工作的各項(xiàng)工作指標(biāo)（各座席的接聽數(shù)目、外撥數(shù)目、接通率、工作時(shí)間、每次處理來(lái)話時(shí)間、平均處理來(lái)話時(shí)間等）

個(gè)性化業(yè)務(wù)管理：

客戶基本信息管理

產(chǎn)品（家電/汽車/保健品）檔案管理

歷史咨詢記錄

歷史投訴記錄

故障維修記錄

客戶回訪記錄

會(huì)員管理

質(zhì)量跟蹤管理

意向合作

專家知識(shí)庫(kù)管理

業(yè)務(wù)分類統(tǒng)計(jì)